O que fazer se o Meu INSS ficar fora do ar?

Entre os serviços oferecidos pelo Meu INSS, estão o acompanhamento de solicitações, simulação de aposentadoria e agendamento de perícia médica. Ademais, nele é possível emitir documentos, como Certidão de Tempo de Contribuição (CTC), Extrato de Contribuição e Carta de Concessão de Benefício.

Dessa forma, quando a plataforma sofre instabilidade e fica fora do ar, isso pode ocasionar diversos transtornos aos segurados. Confira o que fazer nessa situação.

Meu INSS fora do ar: o que fazer?

Caso o Meu INSS fique indisponível, o problema pode ser geral, afetando todos os segurados, ou particular, atingindo somente um. Assim, é preciso seguir as instruções abaixo:

• Conferir a conexão: verificar se sua internet está realmente funcionando;
• Baixar atualização do aplicativo: se o app estiver desatualizado, o cidadão pode não conseguir ter acesso aos serviços. Por isso, é sempre recomendável acessar o Google Play ou a App Store para ver se você está utilizando a versão atualizada;
• Outras opções: Caso o problema no Meu INSS seja geral, é possível entrar em contato com o INSS por meio do número 135 ou ir até a agência mais próxima de sua casa. Ainda, o sistema pode estar sobrecarregado devido ao grande número de acessos, por isso, o segurado deve aguardar e tentar acessar a plataforma novamente depois.

O que fazer se não conseguir cumprir um prazo exigido porque o Meu INSS estava fora do ar?

De acordo com a portaria Dirben/INSS 993, do dia 28 de março de 2022, em caso de instabilidade no sistema do Meu INSS, os prazos de serviços e solicitações deverão ser prorrogados para as próximas 24 horas, sem que haja imputação ao segurado. 

No entanto, é importante tirar fotos ou prints que comprovem que a plataforma estava realmente fora do ar. Também, deve-se efetuar uma reclamação na Ouvidoria, registrando o número do protocolo, para que seja apresentado posteriormente.

Imagem: Brenda Rocha – Blossom / Shutterstock.com