A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) voltou a debater a possibilidade de as operadoras de celular fecharem suas lojas físicas e manterem o atendimento ao cliente apenas pelo telefone.
Assim, empresas como Vivo, Oi e TIM poderão fechar suas lojas e se relacionar com o seu público pelo telefone ou pelo aplicativo. Na Anatel, até o momento, são 2 votos a favor, dos 5 necessários para colocar esta operação em ação.
De acordo com as informações, um dos diretores da agência, Vicente Aquino, deve pedir mais informações da área técnica das empresas e, assim, adiar a discussão. No entanto, se for encerrada nesta sexta-feira (16), a medida passará a valer.
Veja repercussão da notícia sobre operadoras de celular
No Twitter, em resposta à notícia publicada por jornalista do Estadão, alguns usuários não concordaram com a possibilidade de acabar com o atendimento presencial das operadoras de celular. Veja alguns abaixo:
Em outros comentários, também comentaram que, ainda sendo presencial, já existem dificuldades a serem enfrentadas durante os atendimentos. Pelo 0800 ou pelos aplicativos, vai ser ainda pior para conseguir resolver os problemas com estas operadoras de celular.
Dados sobre as lojas físicas das operadoras
Atualmente, no país, diversas operadoras mantêm um custo alto para a manutenção das lojas físicas. A Vivo, até o início de 2023, tinha aproximadamente 1.800 unidades abertas em todo o país.
Já a TIM tem algo em torno de 1 mil lojas, entre próprias e de revenda, em toda a unidade. Por último, a Oi, somente em 2022, teve de fechar diversas de suas unidades, para conseguir economizar cerca de R$ 1 bilhão em seus gastos operacionais.
A tendência, com o tempo, é que as operadoras de celular passem a manter seus atendimentos de maneira digitalizada e online. Porém, ainda há quem prefira ir até uma loja física resolver a questão.
Imagem: Alison Nunes Calazans / Shutterstock.com
