Pagou a dívida e não consta como paga na Serasa? Saiba o que fazer

Dessa forma, saiba mais informações sobre as possíveis razões pelas quais uma dívida pode não constar como quitada no sistema da empresa, além de oferecer orientações sobre como resolver essa situação e manter seu histórico de crédito em ordem. Continue a leitura!

O que fazer que fazer quando a dívida consta como não paga na Serasa?

Imagem: fizkes / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital

Em primeiro lugar, vale destacar que a Serasa oferece a ferramenta Limpa Nome, que estabelece acordos com diversas empresas parceiras. Essas parcerias são fundamentais, já que são elas que apresentam as condições de negociação diretamente na plataforma. Com isso, os usuários têm acesso a uma ampla variedade de opções para escolher a que melhor se adequa às suas necessidades financeiras.

Logo, caso não haja a atualização sobre o pagamento da dívida no sistema da Serasa, o consumidor pode seguir estas orientações:

Espere 5 dias úteis após o pagamento

É necessário verificar se já passaram os 5 dias úteis após o pagamento da dívida. Este é o prazo que a empresa credora tem para registrar o pagamento na plataforma e remover o nome da negativação, se aplicável. Se o pagamento aconteceu e este prazo ainda está em vigor, aguarde os cinco dias úteis.

Entre em contato com a empresa credora

Caso os 5 dias úteis tenham passado, entre em contato com a empresa credora para esclarecer a situação. Sendo assim, solicite a eles a baixa da dívida no sistema da Serasa e a remoção do CPF do cadastro de inadimplentes.

Confira a atualização no site da Serasa

Após o prazo mencionado, verifique a atualização no site da Serasa. Se a negociação ainda estiver em aberto no site após esse período, faça uma solicitação por este link. Selecione a opção “Paguei o acordo e não atualizou no site”, preencha o formulário com seus dados, anexe o comprovante de pagamento e um print da tela com o status do acordo.

E se a negativação persistir?

Ademais, se a negativação persistir, envie uma carta para a Serasa contendo seus dados completos, solicitação expressa de baixa da dívida, detalhes da mesma (empresa, valor, data), declaração de responsabilidade e assinatura conforme documento de identificação. Inclua uma cópia autenticada do seu documento de identificação com foto e do comprovante de pagamento da dívida.

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