O PicPay acaba de anunciar uma novidade para seus canais de atendimento. A instituição integrou o serviço de inteligência artificial da Microsoft, o Azure OpenAI Service, para responder dúvidas dos usuários relacionadas aos produtos. Assim, as respostas fornecidas contam com rapidez e contexto.
Antes do lançamento, foi realizado um teste de um mês. Nesse primeiro momento, a ferramenta será capaz de responder perguntas sobre o funcionamento do Cofrinho ou dar instruções para conseguir efetuar determinado tipo de serviço dentro do aplicativo.
Nesse sentido, o PicPay garante que nada disso impacta na segurança dos dados sensíveis de seus usuários. Além disso, caso o cliente deseje um atendimento pessoal, ele pode solicitar ajuda de uma pessoa sem problemas.
Como usar a nova ferramenta do PicPay?
Para fazer perguntas ao serviço de inteligência artificial, é preciso acessar a DM do PicPay no ícone de mensagem do app (Android, iOS) e enviar a questão na aba “PicPay: Atendimento”. A fim de mostrar ainda mais segurança, logo ao lado da conversa aparece um selo azul de verificação.
Vale lembrar que o novo recurso para o atendimento ao cliente da instituição financeira se soma aos demais e pode atuar de diferentes formas. Isso quer dizer que as outras opções continuam disponíveis para uso e o usuário pode escolher qual julgar melhor para sanar dúvidas.
De acordo com as informações divulgadas, a ferramenta já está disponível para determinados clientes. De forma gradual, ela deve chegar a todas as pessoas que usam a plataforma.
Nova assistente virtual do PicPay
Assim que o recurso for evoluindo, o PicPay espera transformar o chat de IA em uma assistente virtual capaz de ajudar ainda mais os clientes dentro do app. Isso pode acontecer nos próximos meses. Para o serviço, a empresa optou pelo Azure OpenAI Service em decorrência da segurança e privacidade.
“O setor financeiro passou por uma transformação rápida e uma das principais razões para essa evolução tem sido a mudança das necessidades dos clientes. Utilizar o potencial da AI para fornecer um atendimento personalizado e natural, permite que os serviços oferecidos pelo PicPay atendam as preferências de seus clientes com a agilidade necessária em um ambiente on-line”, afirmou Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil.
Imagem: Brenda Rocha/Shutterstock.com
