O PicPay acaba de anunciar uma novidade para seus canais de atendimento. A instituição integrou o serviço de inteligência artificial da Microsoft, o Azure OpenAI Service, para responder dúvidas dos usuários relacionadas aos produtos. Assim, as respostas fornecidas contam com rapidez e contexto.
PicPay anuncia grande mudança em seus canais de atendimento; confira
Nova ferramenta do PicPay oferece mais uma forma de atendimento para os clientes da instituição financeira. Saiba mais!
Antes do lançamento, foi realizado um teste de um mês. Nesse primeiro momento, a ferramenta será capaz de responder perguntas sobre o funcionamento do Cofrinho ou dar instruções para conseguir efetuar determinado tipo de serviço dentro do aplicativo.
Nesse sentido, o PicPay garante que nada disso impacta na segurança dos dados sensíveis de seus usuários. Além disso, caso o cliente deseje um atendimento pessoal, ele pode solicitar ajuda de uma pessoa sem problemas.
Como usar a nova ferramenta do PicPay?
Para fazer perguntas ao serviço de inteligência artificial, é preciso acessar a DM do PicPay no ícone de mensagem do app (Android, iOS) e enviar a questão na aba “PicPay: Atendimento”. A fim de mostrar ainda mais segurança, logo ao lado da conversa aparece um selo azul de verificação.
Vale lembrar que o novo recurso para o atendimento ao cliente da instituição financeira se soma aos demais e pode atuar de diferentes formas. Isso quer dizer que as outras opções continuam disponíveis para uso e o usuário pode escolher qual julgar melhor para sanar dúvidas.
De acordo com as informações divulgadas, a ferramenta já está disponível para determinados clientes. De forma gradual, ela deve chegar a todas as pessoas que usam a plataforma.
Nova assistente virtual do PicPay
Gostou? Siga o Seu Crédito Digital no Google e receba notícias de benefícios, INSS e crédito em primeira mão.
+311 mil seguidores
Assim que o recurso for evoluindo, o PicPay espera transformar o chat de IA em uma assistente virtual capaz de ajudar ainda mais os clientes dentro do app. Isso pode acontecer nos próximos meses. Para o serviço, a empresa optou pelo Azure OpenAI Service em decorrência da segurança e privacidade.
“O setor financeiro passou por uma transformação rápida e uma das principais razões para essa evolução tem sido a mudança das necessidades dos clientes. Utilizar o potencial da AI para fornecer um atendimento personalizado e natural, permite que os serviços oferecidos pelo PicPay atendam as preferências de seus clientes com a agilidade necessária em um ambiente on-line”, afirmou Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil.
Imagem: Brenda Rocha/Shutterstock.com
Pode ser do seu interesse: