PicPay lança ofensiva com IA para potencializar campanhas de marketing

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O papel da GenAI nas campanhas do PicPay

Criação ágil, testável e escalável

De acordo com Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros para Pessoa Física do PicPay, a GenAI permite testar conceitos criativos de campanhas antes mesmo da produção tradicional. Com personagens, imagens, trilhas sonoras e locuções geradas por inteligência artificial, é possível avaliar como o público reage ao conteúdo e realizar ajustes com precisão. Isso gera economia de tempo e recursos, reduzindo processos que antes levavam até um mês para poucos dias.

Um exemplo disso foi a criação de um vídeo completo para teaser de uma campanha recente — todos os elementos foram concebidos com IA, a partir de prompts refinados pela equipe de marketing. A peça não apenas acelerou o tempo de lançamento da ação, como serviu como base para decisões estratégicas antes da execução final.

Marketing Copilot: o motor por trás da revolução

Plataforma proprietária com identidade do PicPay

A grande estrela desse movimento de transformação é o Marketing Copilot, uma ferramenta interna que usa GenAI para gerar conteúdo com base em prompts adaptados ao estilo de comunicação da marca. O sistema é capaz de produzir textos para push notifications, SMS, e-mails e outros canais, respeitando diretrizes jurídicas e o tom de voz institucional do PicPay.

Caffaro explica que com um único prompt, o sistema é capaz de entregar mais de dez variações de conteúdo. A equipe de criação, então, analisa as opções e seleciona a que melhor se encaixa no objetivo da ação — ou mesmo combina ideias para desenvolver uma nova versão aprimorada.

Essa abordagem aumentou consideravelmente a escala das entregas, sem abrir mão da personalização e da qualidade.

Aprendizado contínuo e integração com CRM

O Copilot não é estático. Ele aprende com os feedbacks recebidos das equipes e dos resultados das campanhas, tornando-se mais eficaz a cada interação. Em breve, a plataforma será capaz de gerar materiais completos — desde o texto até a imagem — para todos os inventários de comunicação da empresa.

Além disso, está prevista a integração com ferramentas de CRM e gestão de projetos, criando um ecossistema automatizado que conecta criação, planejamento, execução e análise.

IA que amplia o potencial criativo

Criatividade com dados e velocidade

Ao contrário da percepção comum de que a IA reduziria a criatividade, no PicPay ela é vista como um amplificador da imaginação. A tecnologia entrega repertórios praticamente infinitos de ideias, permitindo que os profissionais saiam do lugar-comum e explorem novos caminhos.

A GenAI se tornou uma aliada da inovação ao facilitar a prototipação de conceitos e reduzir o receio de errar. “Quando se pode testar uma ideia com rapidez, sem custos altos, a liberdade criativa se expande”, resume Caffaro.

Hoje, toda a equipe de marketing — composta por mais de 100 pessoas — já utiliza IA no cotidiano. A prática foi tão bem incorporada que deixou de ser um diferencial e passou a ser parte do processo natural de trabalho.

Resultados concretos: mais produtividade, menos custos

Banco de imagens gerado por IA

Entre as soluções complementares adotadas pela companhia está a criação de um banco de imagens proprietário, gerado com inteligência artificial, que atende as diferentes demandas das áreas internas. Essa iniciativa reduziu significativamente os custos com bancos de imagem pagos e sessões fotográficas tradicionais.

Além disso, a entrega de peças visuais se tornou mais rápida, viabilizando a adaptação e personalização de campanhas em escala para diferentes públicos e canais.

Impacto no negócio e atendimento ao cliente

O uso da IA não se limita ao marketing. O PicPay também é referência no uso de GenAI no atendimento ao cliente, sendo um dos cases globais da Microsoft no setor financeiro. Em novembro, a empresa lançou o Assistente PicPay, um sistema que permite, por exemplo, realizar transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp. A ferramenta também orienta o usuário em tarefas comuns, como pagamentos e consultas, otimizando a experiência digital.

Perspectivas para o futuro: o que vem por aí

Campanhas automatizadas de ponta a ponta

O objetivo do PicPay é tornar o Marketing Copilot ainda mais autônomo e inteligente. A expectativa é que em breve a ferramenta seja capaz de criar uma campanha completa do zero, com texto, visual, layout e até segmentação de público, utilizando dados de performance de ações anteriores para aprimorar cada elemento.

A tecnologia será fundamental na personalização em massa, permitindo que cada cliente receba comunicações relevantes, no momento certo, com conteúdo sob medida.

Integração com inteligência preditiva

Outro avanço esperado é a combinação da GenAI com algoritmos preditivos. Com isso, será possível antecipar comportamentos e tendências do consumidor, ajustando a comunicação antes mesmo que a demanda se manifeste. Isso pode elevar a taxa de conversão e fidelização, colocando o PicPay ainda mais à frente no setor.

O Brasil como laboratório de inovação

O movimento do PicPay mostra como o Brasil tem se tornado um campo fértil para a aplicação de inteligência artificial generativa em larga escala. Em um país com dimensões continentais e realidades tão diversas, adaptar campanhas e comunicações de forma ágil é não apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade operacional.

Empresas que dominam essa habilidade tendem a liderar o mercado, e o PicPay se posiciona como uma dessas protagonistas.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital