Pix: como recuperar seu dinheiro em caso de fraude?
Saiba como recuperar seu dinheiro em caso de fraude no Pix! Entenda as medidas de segurança e as ações para reaver valores.
Com o aumento significativo do uso do Pix, que registrou um crescimento de 75% em transações em 2023, os riscos associados a fraudes também cresceram.
O Pix se tornou o meio de pagamento favorito no Brasil, mas também um alvo fácil para golpistas. Entenda como se proteger e o que fazer para recuperar seu dinheiro em caso de fraude.
Entendendo o mecanismo especial de devolução do Pix
O Banco Central do Brasil oferece um recurso chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite aos usuários do Pix solicitar o estorno de um pagamento em casos suspeitos de fraude ou erro.
A saber, a ferramenta nasceu para adicionar uma camada de segurança nesse sistema de pagamento instantâneo, garantindo maior proteção aos consumidores.
Como funciona a solicitação de estorno no Pix?
Se você foi vítima de um golpe, o primeiro passo é entrar em contato com seu banco imediatamente. O prazo para solicitação de estorno é de até 80 dias após a transação.
Em seguida, o banco analisará sua solicitação sob as regras do MED, e se houver aprovação, iniciará o processo para bloquear os valores na conta do recebedor. Os bancos envolvidos terão até sete dias para investigar a transação e confirmar a ocorrência de fraude. Confirmada a fraude, o valor volta para você em até 96 horas.
O que acontece se não houver saldo suficiente na conta do fraudador?
Caso o fraudador não possua saldo suficiente para a devolução completa dos valores, o banco do fraudador monitorará a conta por até 90 dias. Durante esse período, qualquer entrada de fundos pode ser parcialmente destinada à devolução. Passado esse prazo, a possibilidade de recuperação dos valores se encerra.
Ademais, em situações de falhas operacionais causadas pelo ambiente Pix da instituição financeira, como transações duplicadas, o banco também deve resolver o caso rapidamente, devolvendo os valores envolvidos em até 24 horas.
O que fazer se o estorno do valor não for efetivado?
Se o procedimento de estorno pelo MED não resolver sua situação, ainda é possível buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor ou acionar a Justiça para garantir a devolução dos valores.
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Além disso, registrar uma reclamação no Banco Central contra a instituição financeira envolvida pode ajudar na fiscalização e prevenção de futuros incidentes.
Prevenção: dicas para evitar cair em golpes
Prevenir é sempre o melhor remédio quando se trata de segurança financeira. Claudia Araki, especialista em prevenção a fraudes do Banco PAN, sugere algumas medidas importantes para evitar ser vítima de golpes envolvendo o Pix:
- Desconfie de ofertas muito vantajosas ou de campanhas promocionais que parecem boas demais para serem verdadeiras;
- Verifique sempre o nome do favorecido na tela de pagamento e comparar com os dados de empresas oficiais;
- Se um conhecido solicitar dinheiro por mensagem, confirme a identidade da pessoa por uma chamada telefônica antes de realizar qualquer transferência;
- Na compra de produtos, verifique a confiabilidade da loja e do vendedor, incluindo sua reputação online, reclamações anteriores e a existência de um selo de verificação em perfis de redes sociais.
Adotando essas práticas você não só protege seu dinheiro como também contribui para um ambiente digital mais seguro para todos.
Imagem: releon8211 / Shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
