Nova funcionalidade do BB permite realizar PIX enviando imagem via WhatsApp

A funcionalidade, inédita no mercado, combina inteligência artificial e automação de atendimento para tornar as transações mais simples e acessíveis.

Como funciona o Pix por imagem do Banco do Brasil

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A nova funcionalidade foi desenvolvida para reconhecer automaticamente informações contidas em fotos enviadas pelo cliente. Basta enviar uma imagem que contenha a chave Pix e o valor do pagamento para o número oficial do BB no WhatsApp.

Inteligência artificial a serviço da conveniência

O sistema utiliza inteligência artificial (IA) para compreender o conteúdo da imagem e o contexto da conversa. O assistente virtual identifica a intenção do usuário — como pagar, transferir ou consultar transações — e sugere as etapas seguintes, sem necessidade de sair do aplicativo de mensagens.

Processo rápido e intuitivo

Após o reconhecimento da imagem, o cliente recebe uma confirmação automática com os dados do pagamento. Em seguida, pode autorizar a transação com segurança, concluindo o Pix em poucos segundos. Todo o processo ocorre dentro do ambiente criptografado do WhatsApp, garantindo proteção das informações.

Inclusão digital e acessibilidade no atendimento bancário

O Banco do Brasil reforça que a nova tecnologia faz parte de uma estratégia de inclusão digital e acessibilidade. Desde 2020, a instituição vem investindo em soluções que utilizam IA para facilitar o relacionamento com os clientes.

Pagamentos por voz e leitura automatizada

Além do Pix por imagem, o BB também oferece a opção de realizar pagamentos por comandos de voz. O recurso é especialmente útil para pessoas com deficiência visual ou com dificuldade de digitação, permitindo que todos os usuários tenham acesso a serviços bancários com mais autonomia.

Um atendimento mais humano com tecnologia

O uso da IA não substitui o atendimento humano, mas o complementa. O assistente virtual do BB foi treinado para compreender a linguagem natural e se adaptar ao estilo de comunicação dos usuários, tornando a experiência “natural e espontânea”, como destacou o próprio banco.

Pioneirismo do Banco do Brasil na integração entre Pix e WhatsApp

O Banco do Brasil é um dos pioneiros na integração do sistema Pix com o WhatsApp, oferecendo uma jornada completa de pagamentos dentro do aplicativo.

Funções já disponíveis no WhatsApp do BB

Entre as funcionalidades já acessíveis estão:

• Cadastramento de chaves Pix;
• Envio e recebimento de valores via QR Code;
• Pagamentos e transferências com saldo de outras instituições por meio do Open Finance.

Com a nova função de Pix por imagem, o BB amplia ainda mais o leque de opções disponíveis, permitindo que o cliente realize praticamente todas as operações financeiras sem sair do aplicativo.

Integração com Open Finance dentro do WhatsApp

O Banco do Brasil também foi o primeiro do mundo a permitir o consentimento ao Open Finance diretamente pelo WhatsApp, um marco na digitalização bancária. Isso possibilita que o cliente conecte contas de outras instituições e utilize seus saldos de forma unificada.

Segurança e confiabilidade no uso da tecnologia

A segurança das transações é uma das principais preocupações do Banco do Brasil. Por isso, o novo recurso foi desenvolvido com camadas adicionais de autenticação e criptografia.

Canal oficial e verificação

O número oficial do BB no WhatsApp — (61) 4004-0001 — é verificado e identificado com o selo verde da Meta, o que garante autenticidade e evita golpes. O banco reforça que nunca solicita senhas ou códigos fora dos canais oficiais.

Proteção de dados e conformidade

Todas as interações seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A inteligência artificial do banco opera de forma segura, sem armazenar informações sensíveis ou imagens enviadas pelos usuários.

Crescimento digital e satisfação dos usuários

O canal do Banco do Brasil no WhatsApp é um dos mais utilizados no país, com mais de 20 milhões de usuários ativos. Segundo dados da própria instituição, o índice de satisfação dos clientes supera a média do setor bancário.

Expansão da base digital

Desde o lançamento do Pix em 2020, o BB vem ampliando seus serviços digitais e investindo em soluções baseadas em IA e automação. Hoje, a instituição realiza milhões de atendimentos por mês via canais virtuais, demonstrando a forte adesão dos clientes às novas tecnologias.

FAQ – Perguntas frequentes

1. O que é o Pix por imagem do Banco do Brasil?
É uma nova funcionalidade que permite realizar um pagamento Pix a partir da leitura de uma imagem enviada ao WhatsApp oficial do banco.

2. Como fazer um Pix usando imagem?
Envie uma foto contendo a chave Pix e o valor ao número (61) 4004-0001 no WhatsApp. O sistema identificará automaticamente as informações e solicitará a confirmação da transação.

3. O recurso é seguro?
Sim. O canal é verificado pela Meta, e todas as transações seguem protocolos de segurança e criptografia do Banco do Brasil, além da LGPD.

4. Posso usar o saldo de outro banco?
Sim. Por meio do Open Finance, é possível utilizar o saldo de outras instituições financeiras para concluir o pagamento dentro do WhatsApp.

5. O Pix por imagem já está disponível para todos os clientes?
Sim. A funcionalidade foi liberada gradualmente e já está disponível para todos os usuários que utilizam o WhatsApp oficial do Banco do Brasil.

Considerações finais

A nova funcionalidade do Banco do Brasil reafirma o compromisso da instituição com a inovação e acessibilidade digital. O Pix por imagem no WhatsApp representa um avanço significativo na forma como os brasileiros realizam transações, unindo praticidade, tecnologia e segurança em uma única experiência.

Com essa iniciativa, o BB consolida sua posição como um dos principais protagonistas da transformação digital no sistema financeiro nacional, aproximando ainda mais os clientes da nova era dos pagamentos inteligentes.