O órgão de vigilância anunciou, nesta segunda-feira (03), que vai começar a multar seguradoras que não estão seguindo as suas regras. De acordo com a entidade, houve um aumento considerável no número de reclamações sobre os serviços dessas empresas, principalmente em relação a imóveis e carros.
Polêmico! Órgão de vigilância irá MULTAR seguradoras após atos antiéticos
Depois de identificar falhas no atendimento aos clientes e no cumprimento dos contratos, órgão ameaça multar seguradoras. Entenda!
Nesse caso, o órgão fez um levantamento sobre a situação do atendimento ao cliente neste setor. A pesquisa mostrou que muitas seguradoras não estão cumprindo com os contratos e têm demorado para atender às demandas dos segurados.
Diante desse cenário, a Financial Conduct Authority (FCA), do Reino Unido, vai aumentar a sua fiscalização e passará a cobrar das empresas um posicionamento que esteja de acordo com as regras da instituição. Caso seja necessário, o órgão não descarta aplicar punições.
FCA pode multas seguradoras por falhas no atendimento
O levantamento que a FCA fez encontrou situações em que as seguradoras não estão cumprindo com as regras do órgão de regulação. Por exemplo, corporações que pagam um valor menor do que o de mercado pelos carros que tiveram baixa.
Contudo, as normas indicam que elas devem pagar o valor de mercado dos veículos. Outra reclamação comum é quanto à demora no atendimento aos clientes, além da forma como a empresa trata os seus consumidores em situações de vulnerabilidade.
Assim, a FCA lançou uma nova cartilha com as diretrizes de como as companhias de seguro devem tratar os seus clientes. Ademais, o órgão não descarta multar seguradoras que continuarem agindo em desacordo com a legislação.
Outras formas de punição
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Além de multar seguradoras, a FCA possui dois outros tipos de punições para quem quebra as regras. O órgão pode impedir que determinadas pessoas trabalhem para empresas desse ramo e intensificar a fiscalização de uma companhia.
Contudo, mesmo com o aumento das reclamações, a Associação das Seguradoras Britânicas diz que as corporações estão atendendo os seus clientes corretamente. Por exemplo, no primeiro trimestre, só as seguradoras de automóveis já pagaram mais de 2,4 bilhões de libras em seguros.
Imagem: Tattoboo / Shutterstock.com
