Nos últimos meses, os clientes do Hurb têm enfrentado uma série de problemas com a empresa. Não à toa, a companhia recebeu uma medida cautelar da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para prestar esclarecimentos sobre a situação financeira e as condições de arcar com os serviços oferecidos.
Problemas com o Hurb continuam; o que diz a empresa?
Número de reclamações envolvendo o Hurb é surpreendente e crise é a maior da história da empresa. Veja o posicionamento da companhia!
Há diversos relatos de pessoas que precisaram entrar na Justiça para conseguir realizar uma viagem. Na internet, os afetados criaram comunidades para acompanhar o andamento dos processos. Agora, clientes contam que viajaram, mas a reserva foi cancelada por falta de pagamento por parte da companhia.
Situações vexaminosas e problemas não faltam quando se fala do Hurb nos últimos meses. Nesse período, foram quase 30 mil reclamações na plataforma Reclame Aqui, e a avaliação aponta para uma empresa ruim, com nota de 5,8 de 10.
O que diz o Hurb?
Procurada por canais de imprensa como Uol e g1, o Hurb alega que está atuando para solucionar todos os problemas que tem causado aos clientes nas últimas semanas. Contudo, disse que trata cada caso separadamente e que não comenta situações específicas.
A companhia de turismo ainda afirmou que tem adotado uma série de medidas para melhorar a situação. Dentre elas:
- Anúncio de um novo CEO;
- Contratação de uma assessoria financeira;
- Recrutamento de novos parceiros.
O Hurb também diz que conta com um canal de atendimento em funcionamento 24 horas por dia e que presta serviços aos clientes por diferentes meios, como chat, formulário ou telefone.
Hurb: Hotel Urbano
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O Hurb atua no Brasil como uma plataforma online de viagens desde 2011. Ela tem como intuito oferecer uma série de serviços do setor por um preço mais baixo do que os disponibilizados no mercado.
A companhia, anteriormente conhecida como Hotel Urbano, oferece trajetos nacionais e internacionais, reservas de hotéis, pousadas ou resorts, passagens aéreas e passeios turísticos. Segundo o site, é a maior empresa online de viagens de toda a América Latina.
Imagem: Postmodern Studio / Shutterstock.com
