Procon faz dura cobrança aos bancos; confira

O foco do encontro foi debater as supostas irregularidades cometidas pelas instituições financeiras em relação ao cumprimento da lei de prioridades para grupos específicos. Simultaneamente, o órgão também alertou os bancos sobre a demora no atendimento dos clientes de maneira geral.

Vale ressaltar que o Procon de Umuarama já havia debatido essa pauta referente aos serviços prestados nas agências bancárias da cidade. Todavia, o órgão acabou por “apenas” alertar as instituições financeiras sobre as irregularidades cometidas.

Pauta debatida no Procon

Inicialmente, Izabellyta Alvarenga, diretora do órgão de defesa do consumidor, e Deybson Bitencourt, secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, debaterem as irregularidades com advogados das seguintes instituições financeiras:

• Banco do Brasil;
• Bradesco;
• Itaú Unibanco;
• Santander;
• Sicredi do Vale do Piquiri;
• Sicoob Arenito.

Na oportunidade, Bitencourt destacou que o Conselho Municipal de Direitos do Idoso tratou a pauta da defesa do consumidor, em 2022. Dessa forma, o Estado cobrou uma postura diferente dos bancos.

Além disso, Izabellyta alertou que o sindicato dos bancários já havia alertado o tipo de processo aplicado pelos bancos do município, inclusive em relação a tentar encaminhar os clientes para atendimentos eletrônicos, quando eles preferem presencial.

Resposta do órgão

Na figura de Izabellyta Alvarenga, o Procon determinou que os bancos de Umuarama devem cumprir com três tipos de legislação relacionadas ao atendimento prioritário dos idosos. No caso, são elas:

• Municipal;
• Estadual;
• Federal.

Por fim, o Procon indicou que, caso a lei não seja cumprida a partir de agora, será necessário a contratação de mais funcionários por parte das instituições. Portanto, tal medida auxiliaria a reduzir o tempo de espera dos clientes das referidas empresas.

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