A secretaria do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Paraná, o Procon-PR, se reuniu nos últimos dias com representantes dos bancos da cidade de Umuarama, no interior do estado do Paraná.
O foco do encontro foi debater as supostas irregularidades cometidas pelas instituições financeiras em relação ao cumprimento da lei de prioridades para grupos específicos. Simultaneamente, o órgão também alertou os bancos sobre a demora no atendimento dos clientes de maneira geral.
Vale ressaltar que o Procon de Umuarama já havia debatido essa pauta referente aos serviços prestados nas agências bancárias da cidade. Todavia, o órgão acabou por “apenas” alertar as instituições financeiras sobre as irregularidades cometidas.
Pauta debatida no Procon
Inicialmente, Izabellyta Alvarenga, diretora do órgão de defesa do consumidor, e Deybson Bitencourt, secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, debaterem as irregularidades com advogados das seguintes instituições financeiras:
- Banco do Brasil;
- Bradesco;
- Itaú Unibanco;
- Santander;
- Sicredi do Vale do Piquiri;
- Sicoob Arenito.
Na oportunidade, Bitencourt destacou que o Conselho Municipal de Direitos do Idoso tratou a pauta da defesa do consumidor, em 2022. Dessa forma, o Estado cobrou uma postura diferente dos bancos.
Além disso, Izabellyta alertou que o sindicato dos bancários já havia alertado o tipo de processo aplicado pelos bancos do município, inclusive em relação a tentar encaminhar os clientes para atendimentos eletrônicos, quando eles preferem presencial.
Resposta do órgão
Na figura de Izabellyta Alvarenga, o Procon determinou que os bancos de Umuarama devem cumprir com três tipos de legislação relacionadas ao atendimento prioritário dos idosos. No caso, são elas:
- Municipal;
- Estadual;
- Federal.
Por fim, o Procon indicou que, caso a lei não seja cumprida a partir de agora, será necessário a contratação de mais funcionários por parte das instituições. Portanto, tal medida auxiliaria a reduzir o tempo de espera dos clientes das referidas empresas.
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