O Banco Itaú é uma das maiores instituições financeiras do país e suas agências estão espalhadas por todo o Brasil. Com tantos clientes e locais de atendimento, situações inusitadas podem acontecer a qualquer momento.
Com isso, pequenas coisas podem levar a consequências maiores, como o que aconteceu em uma agência de Belo Horizonte que foi multada pelo Procon de Minas Gerais. Saiba mais informações a seguir.
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Uma agência no bairro de Lourdes, na capital mineira, foi multada pelo valor de R$ 205.666,25 pelo Procon em razão das irregularidades que o local apresentava em relação ao atendimento ao cliente.
Não haviam divisórias entre os caixas de atendimento e também não foram encontradas identificações nos bancos destinados aos idosos. A falta desses dispositivos foi encontrada durante uma vistoria do órgão na agência em questão.
A multa foi aplicada após o banco se negar a firmar um ajustamento de conduta. O Procon alega que a falta de divisórias ameaça a segurança pessoal e patrimonial dos consumidores, assim como houve o desrespeito do Estatuto do Idoso, do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, que preveem a utilização de itens de segurança em bancos e nas demais instituições financeiras.
Nota oficial do Itaú Unibanco sobre o caso
Por fim, a assessoria de imprensa do banco Itaú entrou em contato com a redação do Seu Crédito Digital e enviou uma nota de esclarecimento sobre o caso. De acordo com o banco, os problemas apontados pelo Procon na agência em questão já foram resolvidos. Confira a seguir a nota oficial do Itaú na íntegra:
“O Itaú Unibanco esclarece que os pontos destacados pelo Procon já foram regularizados na agência em questão. O banco reafirma seu compromisso de oferecer atendimento de qualidade e seguro aos clientes, assim como cumprir os normativos que regulamentam o funcionamento das agências bancárias.”
Confira também o nosso vídeo e explicando a multa que o Itaú levou:
Andreza Araújo é formada em Letras (Português e Linguística) pela Universidade de São Paulo e em Jornalismo pela Universidade Anhembi Morumbi. Com experiência na área educacional como professora de inglês, atualmente atua como redatora no portal Seu Crédito Digital, escrevendo sobre finanças, benefícios sociais, consumo e mercado.
