Recentemente, clientes de determinados bancos passaram a notar uma mudança na data de fechamento da fatura. Sem aviso prévio ao usuário, o assunto virou tema para o Procon (Proteção e Defesa do Consumidor). No Paraná, segundo o jornal Extra, o órgão notificou as principais instituições financeiras do país para que prestem esclarecimentos acerca da medida.
Procon notifica bancos após mudança na fatura de clientes
De acordo com o Procon, alteração na data de fechamento da fatura do cartão de crédito pelos bancos agora precisará ser explicada. Entenda!
Com isso, os bancos agora precisam informar se realmente alteraram a data de fechamento. Se o fato a aconteceu, precisarão dizer se ofereceram a opção de manter a data ao cliente. Além disso, informações como comunicação e medidas para possíveis problemas terão que ser apresentadas.
Diante da mudança na fatura do cartão de crédito pelos bancos, o intervalo entre a data para a última compra e o vencimento foi reduzido. Em certos casos, é possível que isso tenha prejudicado o usuário.
Instituições são notificadas pelo Procon
Os bancos notificados pelo Procon e que precisam prestar as informações solicitadas pelo órgão são:
- Bradesco;
- Itaú;
- Caixa Econômica Federal;
- Santander;
- Banco Inter;
- Nubank.
De acordo com Cláudia Silvano, coordenadora do Procon-PR, a alteração na fatura do cartão já emitido é uma prática abusiva, uma vez que pega o cliente de surpresa e pode antecipar os pagamentos de forma indevida.
Bancos podem ser multados em milhões de reais
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Ainda com base nos apontamentos de Silvano, mesmo que não haja uma regulamentação do Banco Central que proíba tal tipo de medida, os contratos firmados entre o cliente e a instituição financeira devem ser mantidos. Até porque, muitas vezes, o consumidor se baseia nessa data para realizar compras.
Se for considerada uma infração contra os direitos dos consumidores, os bancos podem ser multados em valores que variam entre R$ 900 e R$ 12 milhões. Em uma pesquisa realizada em junho sobre o assunto, mais de 80% falaram que a alteração nas datas está informada apenas no site ou aplicativo do banco.
Imagem: fizkes / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
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