Internet instável? Vivo passa por problemas técnicos nesta quarta (2)

A falha, que afetou principalmente o serviço de internet fixa, também comprometeu a estabilidade do sinal 5G em diversas regiões, inclusive em cidades como Ribeirão Pires, em São Paulo.

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Picos de reclamações confirmam falha nacional

Relatos começaram a surgir ainda de madrugada, indicando que o problema não se restringia a uma única localidade. O Downdetector registrou um pico expressivo de reclamações por volta da 1h, sendo que 71% dos usuários relataram falhas na internet fixa, 16% mencionaram ausência total de sinal e 13% enfrentaram problemas com a telefonia.

Entre os relatos, usuários destacaram que mesmo com todas as luzes do modem acesas, a conexão Wi-Fi estava inoperante. Em alguns casos, a conexão por cabo ainda funcionava parcialmente. Um reset total do roteador, em determinados pontos, pareceu restaurar temporariamente o acesso.

Internet móvel também apresentou falhas

Além da queda na internet residencial, a rede móvel da Vivo também foi afetada. Em cidades como Ribeirão Pires, usuários notaram que o sinal 5G, que geralmente operava de forma estável, passou a apresentar oscilações.

A coincidência da instabilidade nas duas redes levou à suspeita de uma falha técnica de maior escala.

Revolta nas redes sociais

No X (antigo Twitter), consumidores demonstraram frustração e compartilharam experiências com a falha generalizada. As mensagens variaram entre humor, indignação e pedidos por explicações:

“A internet caiu num nível que não pegava nem Wi-Fi, nem dados móveis. Eu reiniciando o celular 500 vezes… era a Vivo o tempo todo.”

“A Vivo parou no Brasil todo! Nada está funcionando. Estou há 40 minutos no telefone e ninguém atende.”

“Caiu tanto o Wi-Fi quanto o 5G?? O que foi isso, Vivo?”

O volume de postagens mostrou que o problema teve alcance nacional. Imagens do gráfico de reclamações no Downdetector também circularam amplamente, indicando um colapso temporário nos serviços da operadora.

Atendimento ao cliente sobrecarregado

Outro ponto de frustração foi a dificuldade para entrar em contato com o suporte técnico da Vivo. Usuários relataram tentativas sem sucesso por telefone e pelo aplicativo da operadora. O atendimento pela central 103 15 e pela plataforma digital apresentou falhas, o que agravou ainda mais a percepção de abandono dos clientes.

Até a manhã desta quarta, a assessoria de imprensa da Vivo ainda não havia emitido nota oficial explicando as causas da instabilidade ou apresentando uma previsão de normalização do serviço.

O que fazer em casos de queda de conexão?

Diante de uma falha como a ocorrida, alguns procedimentos básicos podem ajudar os usuários a confirmar e, eventualmente, resolver o problema:

• Reiniciar o modem/roteador pode restabelecer a conexão em casos mais simples.
• Verificar se há sinal no cabo de rede (Ethernet) ajuda a entender se o problema é no Wi-Fi ou na conexão principal.
• Observar luzes do modem: se todas estiverem fixas, pode ser sinal de falha interna.
• Consultar o Downdetector para confirmar se há instabilidade ampla.
• Tentar contato com o suporte técnico, mesmo que a resposta demore, para registro do problema.

Impacto para os usuários

A queda da internet, especialmente em horários de madrugada, atinge diretamente trabalhadores noturnos, criadores de conteúdo, usuários de serviços de streaming, e até pessoas que dependem da conexão para monitoramento remoto ou segurança.

O problema também evidenciou a fragilidade da dependência digital e a importância da estabilidade nas telecomunicações.

Sem previsão oficial de retorno

Até o fechamento desta matéria, a Vivo não havia informado a causa da falha nem indicado prazo para a retomada plena dos serviços.

A expectativa é que a operadora se pronuncie nas próximas horas, uma vez que a instabilidade atingiu proporções nacionais.