Rappi surpreende clientes com cancelamentos inesperados

O Rappibank, que foi lançado em 2021 e ganhou popularidade por sua política de cashback e ausência de anuidade, está revisando sua oferta de cartões, causando frustração entre os usuários.

Cartões cancelados sem comunicação prévia

Clientes do Rappibank expressaram indignação nas redes sociais ao descobrirem que seus cartões RappiCard foram cancelados sem nenhum aviso. Segundo relatos, a empresa informou aos usuários que, por uma decisão interna, está revisando sua política e, por isso, não será mais possível conceder crédito no momento.

Há reclamações também no Reclame Aqui. Uma pessoa relatou no site que, ao efetuar o pagamento da fatura, ela foi informada que o cartão estaria bloqueado temporariamente, e não cancelado, de modo que o desbloqueio seria feito em sete dias úteis. No entanto, isso não aconteceu e o cliente se sentiu prejudicado por ter o contrato rompido repentinamente.

Dessa forma, o Rappibank confirmou que realizou o cancelamento dos cartões RappiCard Visa Gold de alguns clientes. Segundo a empresa, essa medida se deve à necessidade de revisar a análise e o perfil de crédito dos usuários, considerando ajustes na plataforma e uma nova posição da empresa no mercado. Ela alega que todos os clientes afetados foram devidamente notificados sobre essa decisão.

Outro caso recente no mercado de fintechs

Além do Rappibank, outra fintech colombiana também decidiu revisar suas operações no Brasil. A Addi, especializada em serviços de “buy now, pay later” (compre agora, pague depois) anunciou o encerramento de suas operações no país.

O cofundador e CEO da Addi, Santiago Suárez, em entrevista a Forbes, mencionou que a empresa pretende concentrar seus investimentos na Colômbia e ressaltou a importância de garantir a sustentabilidade da operação ao longo do tempo.

Imagem: Jair Fonseca / Shutterstock.com