Recall envolve 118 mil carros da Volkswagen; veja quais são

Segundo a montadora, o problema foi identificado no software de partida dos veículos e pode provocar falhas no painel digital de instrumentos. O defeito pode impedir o funcionamento correto da tela logo após a ignição, comprometendo informações importantes para o motorista durante a condução.

A campanha foi divulgada oficialmente nesta segunda-feira (4) e os atendimentos começam no dia 11, em toda a rede de concessionárias da fabricante.

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Quais modelos estão no recall da Volkswagen?

Os veículos convocados pertencem aos seguintes modelos:

Polo

Unidades fabricadas entre 2021 e 2025.

Virtus

Modelos produzidos entre 2021 e 2025.

Nivus

Veículos fabricados entre 2021 e 2025.

T-Cross

SUVs produzidos entre 2021 e 2025.

Tera

Unidades fabricadas dentro do período informado pela montadora.

A Volkswagen informou que os chassis envolvidos não seguem sequência numérica contínua. Isso significa que os números podem apresentar intervalos, sem ordem exata de fabricação.

O número do chassi funciona como uma espécie de “RG” do veículo, reunindo informações sobre fabricante, versão, ano e local de produção.

Qual é o defeito identificado?

De acordo com a fabricante, o problema está relacionado ao software responsável pelo acionamento do painel digital de instrumentos.

Em algumas situações, o painel pode deixar de funcionar logo após a partida do carro. Isso impede a visualização de dados essenciais, como:

Velocidade do veículo

O motorista pode ficar sem acesso ao velocímetro durante a condução.

Nível de combustível

A falha também pode comprometer a leitura do tanque.

Alertas e indicadores do carro

Luzes de advertência e mensagens importantes podem não aparecer corretamente.

Informações do computador de bordo

Dados de autonomia, consumo e funcionamento geral do veículo podem ser afetados.

Segundo a Volkswagen, o defeito não atende às exigências previstas na legislação brasileira de segurança veicular.

Por que o problema pode aumentar o risco de acidentes?

O painel digital é considerado um item fundamental para a segurança na direção. Sem ele, o motorista perde acesso imediato a informações necessárias para condução segura.

A ausência do velocímetro, por exemplo, dificulta o controle adequado da velocidade, principalmente em vias urbanas e rodovias fiscalizadas.

Além disso, alertas importantes do veículo podem deixar de ser exibidos, aumentando o risco de falhas mecânicas passarem despercebidas.

A própria Volkswagen reconheceu que a situação pode provocar acidentes com danos físicos ao condutor, passageiros e terceiros.

Como será feito o reparo?

Os proprietários deverão agendar atendimento em uma concessionária autorizada da marca.

O procedimento inclui:

Inspeção do sistema

Os técnicos irão verificar o funcionamento do software responsável pelo painel.

Atualização do software

Caso necessário, será feita atualização do sistema eletrônico do veículo.

Serviço gratuito

Todo o reparo será realizado sem custos para o consumidor.

Tempo estimado

A Volkswagen informou que o atendimento pode durar até duas horas.

Como saber se o carro está no recall?

Os proprietários podem consultar se o veículo faz parte da campanha por meio de diferentes canais oficiais.

Site oficial da Volkswagen

A montadora disponibiliza consulta pelo número do chassi.

Central de atendimento

Também é possível buscar informações diretamente com a fabricante.

Cartas de convocação

A empresa informou que enviará comunicados aos proprietários com orientações para agendamento.

O recall é obrigatório?

O recall não é obrigatório no sentido de gerar multa automática ao proprietário, mas deixar de realizar o reparo pode trazer consequências importantes.

Além do risco à segurança, veículos com recall pendente passam a ter registro dessa pendência em sistemas oficiais ligados ao Renavam.

Desde 2021, recalls não atendidos em até um ano podem ser mencionados no Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV).

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

No Brasil, recalls seguem regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Quando uma empresa identifica defeito que possa colocar consumidores em risco, ela é obrigada a:

Comunicar oficialmente o problema

A divulgação deve ser ampla e clara.

Oferecer reparo gratuito

Nenhum custo pode ser repassado ao consumidor.

Garantir atendimento adequado

As concessionárias precisam estar preparadas para executar o serviço.

O monitoramento das campanhas é realizado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça.

Recall de carros cresce no Brasil

Nos últimos anos, o número de recalls automotivos aumentou no mercado brasileiro. Especialistas apontam que o avanço da tecnologia embarcada nos veículos modernos também elevou a complexidade dos sistemas eletrônicos.

Falhas em softwares, sensores e módulos digitais passaram a aparecer com mais frequência em campanhas de convocação.

Apesar disso, órgãos de defesa do consumidor destacam que o recall demonstra, em muitos casos, que a fabricante identificou o problema e tomou providências para reduzir riscos.

O que o motorista deve fazer agora?

Especialistas recomendam que proprietários dos modelos afetados não adiem o atendimento.

Mesmo que o painel ainda funcione normalmente, a falha pode surgir de forma repentina.

Antes de agendar o serviço, o motorista deve:

Conferir o número do chassi

A informação fica no documento do veículo e em partes da carroceria.

Buscar atendimento oficial

O ideal é utilizar apenas concessionárias autorizadas.

Guardar comprovantes

Após o reparo, é importante manter o documento do serviço realizado.

Volkswagen reforça atendimento gratuito

A Volkswagen informou que todos os reparos serão realizados gratuitamente em sua rede autorizada no Brasil.

Os atendimentos começam oficialmente no dia 11 e devem ocorrer mediante agendamento prévio para evitar filas e reduzir o tempo de espera.

A recomendação é que os consumidores acompanhem os canais oficiais da montadora para novas orientações e detalhes sobre os chassis envolvidos.

Conclusão

O recall anunciado pela Volkswagen reforça a importância da manutenção preventiva e da atenção dos motoristas às campanhas de segurança divulgadas pelas montadoras. Mesmo sendo um problema relacionado ao software do painel digital, a falha pode comprometer informações essenciais durante a condução e aumentar o risco de acidentes.

Por isso, os proprietários dos modelos Polo, Virtus, Nivus, T-Cross e Tera envolvidos na convocação devem verificar a situação do veículo o quanto antes e agendar gratuitamente o reparo em uma concessionária autorizada. Além de garantir mais segurança, a regularização evita pendências futuras no histórico do automóvel.