Itaú confirma nova sala VIP; saiba mais sobre a novidade!
O Itaú Personnalité, divisão de alta renda do banco Itaú Unibanco, anunciou na quarta-feira a criação de sua primeira sala VIP exclusiva em um aeroporto brasileiro. A novidade foi confirmada em coletiva de imprensa e marca a entrada definitiva do banco no competitivo mercado de experiências premium em viagens.
A sala será instalada no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), em São Paulo, mais especificamente no Terminal 3, área que concentra os voos internacionais. O espaço promete elevar o padrão de atendimento aos clientes Personnalité, e deve estar pronto até o final de 2025 ou início de 2026.
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Estrutura da nova sala VIP do Itaú
O projeto apresentado pelo banco mostra que a sala VIP terá mil metros quadrados e ficará localizada no mezanino logo após a Dufry, área de duty free do terminal. A estrutura contemplará:
- Áreas de descanso e relaxamento
- Espaços com mesas de trabalho
- Estações de alimentos e bebidas
- Wi-Fi, tomadas, banheiros privativos e ambiente climatizado
O Itaú informou que o acesso inicial será exclusivo para clientes Personnalité, a fim de preservar a experiência de exclusividade e evitar superlotação, um problema recorrente em salas VIPs compartilhadas por diferentes bandeiras ou instituições.
Alta demanda por espaços exclusivos em aeroportos
Com a popularização dos cartões de crédito de alta renda e dos programas de acesso a salas VIP, como LoungeKey, Priority Pass e Visa Airport Companion, os espaços disponíveis nos aeroportos têm se tornado cada vez mais disputados. A situação é particularmente sensível em terminais como o de Guarulhos, onde a limitação física e a alta circulação de passageiros tornam os lounges um recurso premium.
O Itaú explicou que houve dificuldades logísticas e burocráticas para a instalação da sala, o que explica a postergação da inauguração, inicialmente prevista para o primeiro semestre de 2025. Mesmo assim, o banco diz estar otimista com o cronograma e quer inaugurar o lounge ainda em 2025.
Por que o Itaú investe em experiências de viagem?
A decisão do Itaú de investir em uma sala VIP está alinhada com o perfil do público Personnalité. Dados divulgados pelo banco revelam que:
- 35% dos clientes Personnalité fazem ao menos uma viagem internacional por ano
- 66% desses clientes consomem conteúdo relacionado a viagens
- O público Personnalité movimenta cerca de R$ 48 bilhões anuais com despesas de viagem
Esses números mostram que os clientes estão, literalmente, nos aeroportos. Portanto, o investimento em um espaço personalizado é uma forma de fortalecer a fidelização e criar valor agregado ao relacionamento bancário.
O que muda na prática para o cliente Personnalité?
Com a inauguração da sala, os clientes passarão a contar com:
Atendimento exclusivo em ambiente reservado
Evita aglomerações e melhora a experiência pré-embarque, especialmente em voos internacionais.
Menos dependência de parcerias externas
Atualmente, o Itaú oferece acesso indireto a salas VIP por meio de programas como:
- Mastercard Black Lounge (para quem tem cartão Mastercard Black Itaú)
- Visa Airport Companion (cartões Visa Infinite e Platinum)
- LoungeKey (com custo de visita, em geral)
A nova sala elimina intermediários e oferece acesso nativo, diretamente controlado pelo banco.
Expansão dos serviços de viagem no app Itaú
Além da sala VIP, o Itaú anunciou um novo recurso que estará disponível a partir de agosto de 2025 no aplicativo do banco: a possibilidade de comprar passagens aéreas diretamente pelo app, em parceria com a Decolar.
Como vai funcionar?
O cliente poderá:
- Pesquisar destinos e datas
- Comparar tarifas
- Reservar passagens com dinheiro ou pontos
- Escolher voos nacionais e internacionais
A nova funcionalidade deve começar disponível para clientes Personnalité, com expansão prevista para os demais perfis de clientes Itaú a partir de setembro.
Segundo o banco, o serviço deve se estender futuramente para:
Pagamento com pontos: vantagem ou desvantagem?
O uso de pontos acumulados no cartão de crédito para pagamento de passagens costuma gerar controvérsias. Em geral, o valor convertido tende a ser inferior ao praticado por plataformas especializadas. No entanto, o Itaú afirma que pretende oferecer promoções sazonais dentro do Itaú Shopping, o marketplace da instituição, o que pode aumentar a atratividade da troca.
Clientes mais atentos podem se beneficiar, especialmente se os resgates tiverem bonificações ou ofertas exclusivas para voos em alta demanda.
Concorrência no setor bancário e aeroportuário
A investida do Itaú em salas VIP e serviços de viagem se dá em um momento em que outras instituições financeiras também reforçam seus diferenciais de atendimento ao cliente de alta renda.
Entre os concorrentes:
- O Bradesco mantém parcerias com LoungeKey e Priority Pass.
- O Santander disponibiliza acessos em programas parceiros, especialmente para os clientes Select e Private.
- O C6 Bank lançou seu próprio lounge no Aeroporto de Congonhas em 2022, voltado a clientes Carbon.
O movimento do Itaú visa posicionar o Personnalité como referência nacional em serviços bancários e experiências exclusivas para quem viaja com frequência.
Expectativas do mercado e próximos passos
A repercussão do anúncio foi positiva entre analistas e clientes. A expectativa agora gira em torno da entrega dentro do cronograma previsto, e da qualidade do serviço prestado no lounge.
Entre os pontos de atenção estão:
- Capacidade de atendimento nos horários de pico
- Parâmetros de acesso com cartões adicionais
- Possibilidade de extensão do benefício para clientes Private
Caso o projeto seja bem-sucedido, o Itaú não descarta novas salas VIP em outros aeroportos estratégicos, como Brasília, Recife e Galeão.
Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital
