Agora é possível pagar a Sanepar pelo WhatsApp com novo sistema

A novidade permite que os consumidores realizem o pagamento diretamente pelo WhatsApp, utilizando integração com o Open Finance e Pix, sem precisar sair da conversa no aplicativo.

Essa inovação coloca a Sanepar entre as primeiras empresas do setor de saneamento no Brasil a testar o uso de tecnologia conversacional integrada ao Sistema Financeiro Aberto, uma iniciativa do Banco Central que visa facilitar o acesso e controle financeiro por meio da interoperabilidade entre instituições.

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O que é o Open Finance e como ele se aplica ao pagamento pelo WhatsApp?

Open Finance: conceito e aplicação

O Open Finance é uma evolução do Open Banking, permitindo que clientes compartilhem seus dados financeiros com diferentes instituições de forma segura, rápida e sob controle total. Isso proporciona experiências integradas em plataformas não tradicionais, como redes sociais, aplicativos de mensagens e e-commerces.

Com essa integração, o cliente consegue autorizar operações financeiras a partir de ambientes externos aos bancos, como no caso da fatura da Sanepar sendo paga via WhatsApp, sem a necessidade de abrir o aplicativo do banco ou escanear QR Code.

Como funciona o pagamento de faturas da Sanepar via WhatsApp

O novo modelo de pagamento ainda está em fase de testes, com duração até 30 de junho de 2025 ou até que se atinja o limite de 10 mil transações.

Passo a passo para pagar a fatura via WhatsApp

1. Envie uma mensagem para o número oficial da Sanepar no WhatsApp: (41) 99544-0115.
2. No menu automatizado, selecione a opção 5 – Meu consumo / Minhas contas / Segunda via.
3. Em seguida, escolha 1 – Pagar sua conta com Pix.
4. Informe os dados solicitados (como CPF ou número de matrícula).
5. Escolha a conta que deseja pagar e selecione seu banco ou carteira digital.
6. O sistema abrirá automaticamente o aplicativo bancário já com a tela de pagamento via Pix pronta.
7. Confirme e autentique o pagamento conforme os métodos de segurança do seu banco.

Instituições financeiras participantes

A integração da Sanepar com o Open Finance inclui as principais instituições do país, como:

• Banco do Brasil
• Bradesco
• Caixa Econômica Federal
• Itaú
• Nubank
• Santander
• Inter
• Sicoob
• Sicredi
• Mercado Pago
• PicPay
• Uniprime Central

Esses bancos já estão aptos a processar os pagamentos via Pix diretamente pelo sistema do WhatsApp.

Segurança e praticidade: vantagens do novo modelo

A nova modalidade de pagamento oferece uma experiência simplificada e segura, com diversos benefícios:

✅ Conveniência

• Não é necessário abrir múltiplos aplicativos.
• Evita escaneamento de QR Code ou digitação de código.

✅ Agilidade

• O pagamento é feito em segundos com poucos cliques.
• O usuário permanece no ambiente do WhatsApp, onde já recebe notificações e segunda via da fatura.

✅ Segurança

• O pagamento é feito dentro dos padrões de autenticação do banco do cliente.
• Toda transação é protegida pelas normas de privacidade e proteção de dados do Open Finance, regidas pelo Banco Central.

A importância do Pix e do Open Finance no setor público

O Pix, desde sua criação, já movimenta bilhões de reais por mês em transações no Brasil, e sua integração com o Open Finance abre um novo horizonte de acessibilidade e inovação para o setor público.

Com essa iniciativa, a Sanepar se antecipa a tendências que podem se tornar padrão em serviços essenciais, como:

• Concessionárias de energia e água;
• Serviços de transporte público;
• Tributos municipais e estaduais.

O sucesso da fase de testes poderá servir de exemplo para outras empresas públicas e privadas, promovendo desburocratização e digitalização do atendimento ao cidadão.

Formas tradicionais de pagamento continuam válidas

Mesmo com a inovação, a Sanepar mantém as formas tradicionais de pagamento, como:

• Débito em conta;
• Pagamento por aplicativo bancário via código de barras;
• QR Code do Pix impresso na fatura;
• Atendimento presencial nas agências bancárias e lotéricas.

O objetivo da empresa é ampliar as opções, e não substituir os métodos atuais. O novo modelo atende especialmente os clientes que usam o WhatsApp como principal meio de comunicação e já estão familiarizados com o uso do Pix.

Expectativa de expansão após os testes

Caso o sistema em teste seja bem recebido, a Sanepar deve considerar a expansão do modelo para 100% dos clientes. Entre os critérios de avaliação da fase piloto estão:

• Volume de pagamentos concluídos com sucesso;
• Tempo médio de atendimento e pagamento;
• Satisfação do usuário;
• Redução de inadimplência;
• Eficiência operacional no back-office.

A companhia também avalia, no futuro, estender o serviço para notificações de consumo elevado, alertas de vencimento e agendamento de reparos, tudo via WhatsApp com interação inteligente e assistida por IA.

Alerta: cuidado com golpes

Com o aumento da digitalização, o uso do WhatsApp para pagamentos pode se tornar alvo de fraudadores e perfis falsos. A Sanepar reforça que:

• O número oficial da empresa no WhatsApp é (41) 99544-0115.
• Nunca serão solicitadas senhas, códigos bancários, fotos ou dados pessoais por atendentes humanos.
• Em caso de dúvidas, os clientes devem buscar os canais oficiais da empresa ou atendimento presencial.

Considerações finais

A iniciativa da Sanepar de permitir o pagamento de contas via Pix integrado ao WhatsApp, utilizando o Open Finance, representa um avanço tecnológico e de atendimento ao consumidor no setor de saneamento básico.

A fase de testes, que vai até o fim de junho de 2025, pode estabelecer um novo padrão de conveniência e praticidade para milhões de usuários no Paraná e, futuramente, em outras regiões do país.

O modelo reforça o compromisso com a inovação, acessibilidade digital e integração com os novos sistemas financeiros brasileiros, colocando o cidadão no centro das decisões e facilitando sua vida com segurança e eficiência.