Santander emite novas medidas para aprimorar a segurança de usuários

O alerta surge como uma resposta ao aumento dos casos de golpes utilizando engenharia social, especialmente os conhecidos como “golpe da falsa central de atendimento”, em que criminosos se passam por funcionários do banco para obter informações sigilosas dos clientes.

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Como funciona o novo alerta antifraude do Santander?

Ao detectar que o aplicativo foi acessado enquanto o usuário está em uma chamada, o sistema exibe imediatamente um aviso de segurança, perguntando se o cliente confia no contato em andamento. A mensagem alerta sobre os riscos de compartilhar informações pessoais durante chamadas e oferece duas opções:

• Continuar no aplicativo, se o usuário estiver seguro;
• Sair imediatamente, caso a chamada seja considerada suspeita.

Essa camada adicional de segurança não exige ativação manual, funcionando de forma automática e integrada à estrutura do app. Segundo o banco, o objetivo é interromper possíveis tentativas de golpe no momento mais crítico, quando a vítima está sendo induzida a realizar transferências ou informar senhas e códigos de autenticação.

Prevenção contra engenharia social e golpes por telefone

A medida do Santander visa combater um dos golpes mais comuns no ambiente digital bancário atual: o da falsa central de atendimento. Nele, criminosos ligam para o cliente se passando por representantes do banco, alegando existência de transações suspeitas e pedindo que o cliente:

• Informe códigos recebidos por SMS;
• Compartilhe senhas e números de cartão;
• Realize transferências via Pix para “contas seguras”.

Ao entrar no aplicativo durante a ligação, o novo sistema do Santander aciona o alerta e, ao mesmo tempo, promove educação financeira e digital, explicando que o banco nunca solicita dados confidenciais por telefone.

Bradesco também adota medida semelhante

Seguindo a mesma linha de proteção digital, o Bradesco também implementou uma funcionalidade similar. O banco informa que, ao detectar acesso ao app durante uma ligação, é exibido um aviso de segurança automático, com orientações claras sobre como proceder.

Segundo o Bradesco, suas comunicações oficiais ocorrem apenas por mensagens via WhatsApp e com contas verificadas, identificadas pelo nome “Bradesco” com selo de verificação. Isso significa que qualquer ligação pedindo dados pessoais deve ser tratada como suspeita.

O alerta tem como foco principal proteger o cliente contra a pressão psicológica que os golpistas utilizam para obter dados sensíveis. Assim como no Santander, o recurso do Bradesco não exige configuração prévia, sendo ativado automaticamente no momento da chamada.

Como os golpes telefônicos funcionam?

Os criminosos que aplicam o golpe da falsa central geralmente operam em duas fases:

1. Abordagem inicial

A vítima recebe uma ligação supostamente do banco, informando que seu cartão foi clonado, que houve uma compra suspeita ou uma tentativa de saque indevido. O objetivo é gerar medo e urgência.

2. Coleta de dados ou indução ao erro

Em seguida, o suposto atendente solicita que a vítima:

• Informe dados bancários;
• Forneça códigos de autenticação recebidos via SMS ou e-mail;
• Realize transferências para “contas seguras” para supostamente proteger o saldo.

Com as informações em mãos, os golpistas realizam transferências fraudulentas, muitas vezes utilizando o próprio Pix para agilizar o processo e evitar rastreamento.

Recomendações de segurança para os clientes

A adoção dos alertas automáticos é um grande avanço, mas a segurança digital também depende da atenção do usuário. Veja algumas orientações fundamentais:

Desconfie de ligações que pedem informações

Bancos não solicitam senhas, códigos de segurança ou autenticações por telefone. Se alguém pedir esse tipo de dado, desligue imediatamente.

Verifique os contatos oficiais

Em caso de dúvida, entre em contato com o banco pelos canais oficiais (aplicativo, site, número 0800). Nunca confie em números fornecidos durante a ligação suspeita.

Não clique em links desconhecidos

Evite abrir links enviados por SMS, WhatsApp ou e-mails desconhecidos, principalmente se acompanhados de mensagens alarmantes.

Ative as notificações do aplicativo

Mantenha as notificações de transações financeiras ativas no seu aplicativo. Isso ajuda a identificar movimentações indevidas em tempo real.

Evite usar o aplicativo durante ligações

Mesmo com o novo alerta, a melhor conduta é não acessar o app enquanto estiver em chamada telefônica, reduzindo a chance de agir sob pressão.

Importância dos alertas em tempo real

O lançamento dessas funcionalidades por grandes bancos como Santander e Bradesco demonstra um movimento importante de adoção de tecnologias proativas de segurança. A estratégia se baseia no princípio da intervenção em tempo real, considerado mais eficiente do que medidas apenas reativas.

Os alertas antifraude ajudam a:

• Reduzir prejuízos com transações indevidas;
• Conscientizar os usuários sobre os riscos de golpes digitais;
• Evitar vazamento de informações sensíveis;
• Interromper o golpe no momento em que ele é executado.

Com o aumento das fraudes por engenharia social, essa abordagem se torna essencial para complementar o sistema de segurança bancária.

O que fazer se suspeitar de uma tentativa de golpe?

Caso o cliente perceba que está sendo alvo de uma tentativa de fraude, as orientações são:

1. Interrompa a ligação imediatamente;
2. Não forneça nenhum dado pessoal ou bancário;
3. Acesse o app do banco fora do horário da ligação;
4. Entre em contato com a central oficial do seu banco para relatar o caso;
5. Denuncie o número usado pela pessoa que tentou aplicar o golpe.

Essa denúncia pode ser feita via Central 0800 do banco ou diretamente na Anatel, colaborando com os órgãos responsáveis para inibir a atuação de criminosos.

O futuro da segurança bancária digital

O aumento do uso de aplicativos bancários e métodos de pagamento instantâneo, como o Pix, transformou a forma como os brasileiros lidam com o dinheiro. No entanto, essa evolução também atraiu criminosos mais sofisticados, que utilizam técnicas de manipulação emocional e tecnologia para enganar vítimas.

Diante desse cenário, o futuro da segurança bancária digital exige:

• Adoção contínua de recursos inteligentes, como biometria, alertas contextuais e IA para detectar comportamentos anômalos;
• Campanhas permanentes de educação financeira e digital, promovendo a alfabetização em cibersegurança;
• Parcerias entre bancos, operadoras e órgãos reguladores para combate às fraudes estruturadas.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital