Santander anuncia fusão de duas empresas; veja o que muda

Dessa forma, o Santander, um dos maiores bancos do Brasil, anunciou nesta sexta-feira (16/06) a fusão de dois de seus braços de cobrança.

Com o intuito de otimizar as operações e fortalecer a capacidade de atendimento aos clientes endividados, essa medida estratégica resultará na criação da empresa emDia, a qual contará com uma equipe de 4 mil funcionários e atenderá uma base de 41 milhões de pessoas.

Unificação das empresas Santander

A fusão envolve a combinação da Liderança, um escritório de cobrança tradicional com mais de três décadas de atuação, e a plataforma de cobrança digital emDia, desenvolvida internamente pelo Santander em 2019.

O banco tem como missão proporcionar uma experiência personalizada aos parceiros e clientes. Conforme anunciado, isso será alcançado através da estratégia que integra todos os meios de comunicação, com o objetivo de aprimorar a experiência do consumidor.

Com essa integração, a emDia poderá abranger uma ampla gama de serviços, não apenas para créditos de maior volume e vencidos há mais tempo, mas também para atrasos menores no varejo e clientes ativos com potencial de normalização.

Cenário do mercado de crédito

A decisão do Santander ocorre em um momento em que o mercado de crédito no Brasil passa por movimentações significativas. Conforme dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), cerca de 80% das famílias brasileiras estão endividadas e 30% delas inadimplentes.

A fusão das empresas, diante desse cenário, oferecerá uma abordagem na recuperação de crédito, trazendo benefícios tanto para os clientes, quanto para a instituição financeira. Isso permitirá que os clientes restabeleçam suas atividades comerciais de forma mais efetiva enquanto o banco aproveitará as informações para aprimorar seus serviços.

Imagem: Alf Ribeiro / Shutterstock.com