A agência do Santander da cidade de Sorriso, no Mato Grosso, recebeu uma multa de R$ 1,5 milhão. Em reunião virtual feita na segunda-feira (03), o banco se comprometeu a eliminar o problema e melhorar o atendimento.
Em novembro do ano passado, a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) do município fez uma denúncia ao Procon do estado. Ela informava que a unidade estava negando atendimento a pessoas hipervulneráveis, como aposentados e pensionistas.
Diante da reclamação, o órgão promoveu uma fiscalização que confirmou os fatos relatados na acusação. Assim, a instituição recebeu uma multa de R$ 1.584.216, 67, conforme o que estabelece as normas vigentes no Código de Defesa do Consumidor.
Agência do Santander negava atendimento a idosos
Conforme a denúncia feita ao Procon, a unidade de Sorriso atuava da seguinte forma: entre 9h e 10h da manhã, o atendimento era exclusivo para aposentados e pensionistas que quisessem sacar o seu benefício.
Entretanto, qualquer pessoa que chegasse fora desse horário para fazer a mesma operação não recebia atendimento, sendo obrigado a voltar no dia seguinte. Ou seja, ninguém que precisasse sacar o benefício entre 10h e 16h recebia atendimento.
De acordo com o Procon, a agência pode estabelecer um horário específico para atender determinado grupo. Contudo, recusar atendimento a clientes é ilegal e passível da aplicação de sanções legais e multas.
Possível diminuição da multa
Durante a reunião virtual desta segunda, a agência do Santander de Sorriso se comprometeu a resolver o problema e começar a atender os aposentados e pensionistas durante todo o horário de funcionamento do banco.
Além disso, ela também assumiu o compromisso de melhorar o tempo de atendimento dos clientes. Diante disso, o diretor do Procon disse que, se o combinado for cumprido, o valor da multa pode ser reduzido ou ela pode ser até cancelada.
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