O acesso a salas VIP em aeroportos sempre foi um dos benefícios mais valorizados dos cartões premium. No entanto, desde 2024, o Santander Brasil passou a exigir o cumprimento de critérios mínimos para liberar esse benefício — inclusive em cartões de alta renda como o Santander AAdvantage Mastercard Black.
Recentemente, clientes começaram a receber e-mails e notificações informando que o acesso às salas VIP foi oficialmente liberado após o cumprimento das regras. Mas como funciona essa nova política? E o que acontece se você usar o benefício sem ter certeza da elegibilidade?
Neste artigo, explicamos todos os detalhes para evitar surpresas na fatura.
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Quais são as regras para usar as salas VIP do Santander?
O banco estabeleceu três exigências cumulativas para liberar o benefício:
1. Cartão ativo
O cartão precisa estar válido e habilitado para uso.
2. Estar adimplente
Não pode haver atrasos no pagamento das faturas.
3. Gasto mínimo nas últimas três faturas
É necessário gastar pelo menos R$ 1.000 nas últimas três faturas.
Somente após cumprir esses três requisitos o cliente fica apto a utilizar os acessos gratuitos, geralmente via programa LoungeKey.
No caso do cartão AAdvantage Black, o benefício inclui quatro acessos gratuitos por ano, desde que as regras estejam atendidas.
Por que o banco mudou a regra?
Nos últimos anos, houve forte aumento no uso de salas VIP no Brasil, impulsionado pela ampliação da oferta de cartões Black e Infinite. Isso gerou superlotação em aeroportos e aumento de custos para as instituições financeiras.
Como resposta, bancos passaram a adotar políticas de elegibilidade vinculadas a gastos mínimos, prática que já é comum em outras instituições do mercado.
A estratégia reduz o uso ocasional por clientes que não concentram gastos no cartão.
O que significa receber o e-mail de liberação?
O envio do e-mail ou notificação no aplicativo é uma confirmação formal de que:
- O sistema reconheceu o cumprimento dos requisitos
- O benefício está ativo naquele momento
- Não haverá cobrança pelos acessos gratuitos previstos
Esse aviso aumenta a segurança do cliente, pois reduz o risco de cobrança indevida.
E se eu tenho outros cartões Santander com sala VIP?
Essa é uma dúvida comum.
Se você possui outros cartões elegíveis e também atingiu os critérios, mas ainda não recebeu notificação, existem algumas possibilidades:
Atualização sistêmica em etapas
O banco pode estar enviando os avisos de forma gradual.
Regras específicas por cartão
Alguns produtos podem ter políticas internas diferentes, mesmo dentro do mesmo banco.
Necessidade de conferência manual
Em alguns casos, o sistema pode levar alguns dias para atualizar a elegibilidade.
Posso ser cobrado se usar sem confirmação?
Em teoria, se os três requisitos forem cumpridos, o acesso deve ser considerado gratuito dentro da franquia anual.
No entanto, para evitar qualquer surpresa:
- Consulte o app do Santander
- Verifique a elegibilidade no aplicativo do LoungeKey
- Confirme se os acessos gratuitos estão disponíveis
Caso haja cobrança indevida, o consumidor pode contestar pelo SAC do banco.
Como funciona o controle dos acessos?
O programa LoungeKey registra automaticamente cada utilização. Após esgotar a franquia gratuita, novos acessos passam a ser cobrados na fatura do cartão, geralmente em dólar convertido para real.
Por isso, é fundamental acompanhar o número de entradas restantes.
Tendência no mercado de cartões premium
A exigência de gasto mínimo não é exclusiva do Santander. Outros bancos também passaram a condicionar benefícios premium ao volume de uso.
Essa prática se consolidou como padrão no segmento de alta renda, equilibrando custo e exclusividade.
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Imagem: Reprodução / Seu Crédito Digital
