Santander vai avisar clientes sobre transferência para chave Pix suspeita

Essa medida visa proteger os correntistas contra golpes financeiros que têm se tornado cada vez mais comuns, especialmente os relacionados a fraudes no Pix.

Com a evolução dos golpes digitais, o Santander tem investido cada vez mais em tecnologia de segurança para identificar e alertar os usuários sobre possíveis fraudes.

Este novo recurso complementa outras funcionalidades de segurança que já estão presentes no aplicativo, incluindo um alerta relacionado ao golpe da falsa central telefônica.

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Como funciona o alerta de segurança do Santander?

A principal novidade do Santander é o sistema de alertas, que identifica comportamentos suspeitos durante a realização de transações financeiras via Pix e outros meios de pagamento, como TED e boleto bancário. O alerta é disparado em duas situações específicas:

1. Destinatário suspeito

O primeiro cenário em que o alerta de segurança é acionado ocorre quando o destinatário da transferência (seja Pix, TED ou boleto) é identificado como suspeito pelo time de segurança do banco. Isso pode incluir, por exemplo, uma chave Pix que foi associada a um golpe já identificado ou a um recebedor com um histórico de transações fraudulentas.

Quando o aplicativo do Santander identifica esses elementos suspeitos, ele emite uma notificação, que pode ter mensagens como:

• “Suspeita de golpe identificada”
• “Este contato foi reportado como suspeito”

2. Transações realizadas durante ligação telefônica

A segunda situação em que o alerta de segurança é ativado ocorre quando o cliente realiza uma transação durante uma ligação telefônica, especialmente se essa ligação foi originada de um número suspeito ou se foi solicitado pelo interlocutor que o cliente fizesse uma movimentação financeira (como um Pix).

Nesse caso, o banco avisa ao cliente sobre a possibilidade de golpe e reforça a orientação para não realizar transações se houver qualquer desconfiança.

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Alertas contra golpes de falsas centrais de atendimento

Além do alerta para destinatários suspeitos, o aplicativo do Santander também combate um dos golpes mais comuns envolvendo falsas centrais de atendimento. Esse golpe ocorre quando fraudadores se passam por representantes do banco e solicitam que o cliente faça um Pix ou outro tipo de pagamento para “cancelar” uma transação ou resolver um “problema” no sistema.

O que o Santander alerta?

O banco informa claramente que nunca entra em contato com seus clientes solicitando que façam transações financeiras ou Pix para resolver questões de segurança ou cancelamento de transações. Se o cliente receber uma ligação de um número não identificado ou de um número como o 4004-3535 (usado pelo banco), isso deve ser um sinal claro de golpe.

No caso de qualquer ligação suspeita, o aplicativo do Santander emite uma notificação dizendo:

• “Cuidado! Suspeita de golpe”
• “Nunca solicitamos transferências via telefone”

Além disso, os usuários podem entrar em contato com o banco diretamente para confirmar a legitimidade da solicitação. A segurança é garantida, já que o Santander orienta a não seguir instruções de números desconhecidos e a não fornecer dados pessoais sem confirmação.

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O que fazer ao receber o alerta de segurança?

Se você receber um alerta de segurança no aplicativo do Santander, é importante tomar algumas ações imediatas para evitar fraudes financeiras:

1. Verifique o destinatário e o valor

Antes de prosseguir com qualquer transação, verifique se o destinatário é realmente quem você conhece ou se as informações estão corretas. Caso haja qualquer dúvida, não finalize a transferência.

2. Desconfie de ofertas “boas demais para serem verdade”

Os golpistas geralmente oferecem “ofertas tentadoras” que parecem vantajosas, mas que na verdade visam apenas roubar seu dinheiro. O alerta do banco é claro: desconfie de pedidos urgentes e de ofertas de valores excepcionais.

3. Não compartilhe dados pessoais

Nunca forneça informações pessoais, como senha ou dados bancários, por telefone ou mensagem, especialmente se a solicitação for de fontes não confirmadas.

4. Cancele a transação se necessário

O Santander permite que você cancele a transação diretamente no aplicativo caso o alerta de segurança indique uma possível fraude. Caso a transação já tenha sido realizada, entre em contato com o banco imediatamente para verificar as alternativas de segurança.

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Como a nova funcionalidade reforça a segurança do aplicativo?

A nova funcionalidade de alertas foi implementada como parte de uma estratégia contínua do Santander para fortalecer a segurança de suas transações. O aumento dos golpes digitais, especialmente no contexto do Pix, levou o banco a adotar medidas que identificam e protegem os clientes contra fraudes.

A tecnologia por trás dos alertas

Os alertas de segurança são acionados por algoritmos de monitoramento, que são capazes de identificar comportamentos suspeitos nas transações e nas comunicações feitas pelo cliente. Isso inclui interações via telefone ou qualquer tipo de movimentação que seja caracterizada como fora do normal.

O objetivo é proteger os clientes e minimizar o impacto dos golpes, ajudando a identificar e evitar fraudes financeiras de forma proativa.

A facilidade de acesso aos alertas

Além de avisos rápidos dentro do aplicativo, o Santander também oferece a opção de o cliente consultar mais detalhes sobre os alertas recebidos, clicando na opção “Por que estou recebendo este alerta?”. Essa funcionalidade permite que o cliente entenda melhor o motivo do alerta e tenha maior controle sobre suas transações.

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O que mais pode ser feito para aumentar a segurança em transações financeiras?

Embora as medidas de segurança do Santander sejam robustas, os usuários também devem adotar práticas pessoais para garantir ainda mais a proteção de suas finanças:

1. Use autenticação em dois fatores (2FA)

Sempre que possível, habilite a autenticação em dois fatores (2FA) em sua conta bancária e em outros serviços online. Essa camada extra de segurança torna mais difícil para os golpistas acessarem sua conta, mesmo que eles consigam a sua senha.

2. Mantenha o aplicativo atualizado

Verifique regularmente se há atualizações disponíveis para o aplicativo do Santander. As atualizações podem trazer melhorias de segurança e corrigir vulnerabilidades que podem ser exploradas por fraudadores.

3. Atenção ao uso de redes públicas

Evite realizar transações bancárias enquanto estiver conectado a redes Wi-Fi públicas, que podem não ser seguras. Sempre use sua rede de dados móveis para transações importantes.

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Considerações finais

Com a introdução do novo alerta de segurança para transações via Pix, o Santander dá um passo importante para proteger seus clientes contra golpes financeiros e fraudes digitais.

A tecnologia de segurança agora disponível no aplicativo tem o objetivo de proteger as transações e aumentar a confiança nas operações bancárias.

Ao adotar essa medida preventiva, o banco reforça o seu compromisso com a segurança digital, proporcionando aos clientes mais tranquilidade ao realizar transferências e pagamentos online.

É fundamental que os usuários fiquem atentos aos alertas recebidos e sigam as orientações do banco para garantir a segurança de suas finanças.