O Santander iniciou uma reformulação significativa em sua plataforma digital, com o objetivo de centralizar a experiência do cliente em um único aplicativo. A mudança impacta diretamente usuários do app Way, usado para gerenciamento de cartões de crédito.
Segundo dados de 2025, o Santander possui cerca de 69,5 milhões de clientes, mas ainda não foi divulgado quantos serão afetados diretamente por essa mudança. A atualização do app traz um design mais moderno, com tipografia diferenciada e interface reorganizada para facilitar o uso.
O que muda?
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O fim do aplicativo Way é um dos principais pontos dessa transição. Clientes que utilizavam o app para conferir faturas, limites e movimentações de cartão de crédito devem migrar para o app oficial do Santander. Entre as principais alterações estão:
Centralização de informações
- Contas correntes e conjuntas reunidas em uma única tela.
- Possibilidade de ocultar ou exibir saldos e valores na tela inicial.
- Contas, cartões e investimentos disponíveis em um mesmo espaço.
Funcionalidades adicionais
- Ações recomendadas, como Trazer Dinheiro, Meus Boletos, Shopping e DinDin.
- Ações rápidas, incluindo Pix, ID Santander, recarga de celular e emissão de comprovantes.
- Carteira de investimentos consolidada.
O novo app ainda não foi disponibilizado para todos os usuários, e a migração ocorre de forma gradual, com atualizações distribuídas em ondas desde novembro de 2025, contemplando sistemas Android e iOS.
Como tem sido a migração?
A instituição financeira não forneceu detalhes sobre a estratégia de priorização das funcionalidades ou sobre métricas de satisfação da clientela. A migração do Way para o app oficial reflete a tendência do mercado de bancos digitais de consolidar serviços em um único ambiente, simplificando o gerenciamento de produtos financeiros.
O aplicativo da corretora continua funcionando de forma independente, sem sinalização de integração ao app principal. Até o momento, não há previsão de encerramento do app da corretora.
Comparação com outras instituições
O movimento do Santander segue a cartilha do Itaú, que concluiu a migração de seus clientes em 2026. A centralização busca reduzir o número de aplicativos, melhorar a experiência do usuário e potencialmente aumentar a eficiência operacional. No entanto, ao contrário de outros bancos, ainda não foram incorporadas funcionalidades baseadas em inteligência artificial, que têm se popularizado em apps financeiros para recomendações de investimentos e gestão personalizada de contas.
FAQ
O que muda com a unificação dos apps do Santander?
O Santander encerra o app Way e centraliza contas, cartões e investimentos em um único app, com design atualizado e funcionalidades reorganizadas.
Quem será afetado pela mudança do aplicativo?
Clientes do app Way, que usavam a plataforma para gerenciamento de cartões de crédito, precisam migrar para o app oficial do Santander.
O app da Santander Corretora também será unificado?
Não. Até o momento, o app da corretora continua funcionando de forma independente e não há informações sobre integração futura.
Quando a migração dos apps será concluída?
A migração ocorre em ondas desde novembro de 2025, sem data específica de conclusão para todos os usuários.
O novo app do Santander possui funcionalidades de inteligência artificial?
Não foram percebidas ferramentas baseadas em inteligência artificial no novo app, ao contrário de outros bancos que já oferecem recursos de recomendação e gestão automatizada.
Considerações finais
A unificação dos aplicativos do Santander representa uma mudança estratégica importante para a instituição, alinhando-se à tendência de centralização de serviços financeiros digitais. Clientes de cartões de crédito devem se adaptar ao novo app, enquanto usuários da corretora continuam com o serviço independente. A consolidação promete simplificar o acesso a contas, cartões e investimentos, mas ainda carece de ferramentas de inteligência artificial que concorrentes já oferecem.
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