Nas últimas semanas, o governo federal divulgou o Boletim 2022, documento que serve como relatório do consumidor, com destaque para o ranking de reclamações feitas pelos usuários. Neste quesito, os serviços de cartão de crédito e débito estão no topo da lista.
Segundo o documento, as reclamações sobre este tipo de serviço passam de 10% do total, sendo que houve um movimento de alta na comparação com o último ano. Ou seja, o número de consumidores com críticas sobre tais produtos aumentou.
Assim, os serviços de cartão de crédito e débito são o principal alvo de críticas do consumidor brasileiro. Importante ressaltar que o governo montou este relatório com base nos dados da plataforma consumidor.gov.br.
Cartão de crédito e débito liderando reclamações
Conforme o Boletim 2022, os serviços de cartão de crédito e débito lideraram as críticas do consumidor, com 141,6 mil menções sobre estes produtos. Houve, portanto, um aumento de 7,6% na comparação com 2021.
Além disso, este tipo de produto lidera o ranking de críticas da população desde 2019. Contudo, naquele ano, as menções representavam 9,1%. Enquanto, em 2022, esta representatividade já chega a 11% do total.
Ainda, vale destacar que, em um recorte maior, bancos e administradoras de cartão de crédito e débito estão no topo das reclamações do ano passado. De acordo com os dados levantados pelo governo, elas representam 26,4% do total, em 2022.
Outros destaques do levantamento do governo
No ranking de tópicos, além dos produtos financeiros, o transporte aéreo, com 9,4% das reclamações, e o crédito consignado e RCM (Reserva de Margem Consignável), com 4,5%, também apareceram em destaque, fechando o “pódio” do Boletim 2022.
Enquanto, na lista de setores, a segunda posição foi das operadoras de telecomunicações, com 17,4% das reclamações, e do transporte aéreo, com 9,3%. Contudo, os bancos e operadoras de cartão de crédito e débito foram o grande destaque.
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