Uma nova forma de cancelamento de pedidos do iFood está disponível no aplicativo. Agora, restaurantes e clientes podem dialogar quando há a solicitação de cancelamento. Se não conseguirem chegar a um consenso, fica a critério da plataforma avaliar os argumentos apresentados.
Na prática, ocorre o seguinte: o cliente pede o cancelamento no sistema e o restaurante recebe uma notificação. Após isso, o estabelecimento indica se concorda ou não com o pedido e pode tentar um acordo.
Pedidos que já foram entregues poderão ser cancelados no iFood
Em casos que há uma solicitação para cancelar os pedidos após já terem sido entregues, é necessário colocar evidências concretas e o motivo deve ser claro. O cliente pode colocar fotos de que a entrega foi feita de forma errada ou que sua refeição não está conforme a solicitação, por exemplo.
Os restaurantes também podem avaliar e dizer se concordam ou não. Como dito anteriormente, quando não há acordo, quem decide é o iFood.
Mudanças no cancelamento de pedidos do iFood foi uma demanda dos restaurantes
Esta alteração nos protocolos de cancelamento de pedidos do iFood foi feita a partir do Fórum de Parceiro do iFood, que ocorreu pela primeira vez em 2022. A ação reuniu avaliações de um grupo de 20 empreendedores parceiros do aplicativo de delivery. Esta modificação foi uma das mais solicitadas.
Com esta alteração, a assessoria do iFood informou que, em dezembro de 2022, 70% das solicitações dos cancelamentos tiveram interações com os restaurantes. A plataforma pretende chegar ao índice de 100%.
Outra mudança feita a partir de solicitações do fórum foi a confirmação de entrega para os estabelecimentos que têm delivery próprio.
As duas medidas têm gerado bons resultados e, desde que foram implementadas, foram reduzidos 75% dos cancelamentos nos restaurantes que aderiram às modificações
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