O Nubank é um dos bancos mais usados no Brasil hoje. Devido à sua praticidade e as vantagens que tornam tão atrativas as instituições financeiras digitais, milhões de brasileiros passaram a ser clientes da fintech. Entretanto, a fim de proteger os usuários, o Nubank pode, eventualmente, bloquear uma conta. O que fazer se isso acontecer?
O que diz o Nubank?
A princípio, uma conta pode ser bloqueada, segundo o próprio Nubank, ao ser identificado algum tipo de atividade que pareça suspeita. Os bloqueios preventivos são uma medida adotada pelo banco com o intuito de garantir a segurança do sistema e de outros utilizadores. São algumas situações mais específicas que podem acarretar em uma conta bloqueada.
Quando é preciso fazer uma confirmação das informações fornecidas por um cliente – como documentos enviados – por exemplo. Isso significa que o Nubank poderá trancar as atividades da conta até excluir qualquer possibilidade de operação fraudenta por trás das movimentações.
Qualquer suspeita de que a conta não esteja sendo usada pelo titular também pode ter como resultado o bloqueio da mesma.
Conta Nubank bloqueada: o que fazer?
Ao ter a conta bloqueada, via de regra, todos os serviços do aplicativo ficam indisponíveis. É como se a conta ficasse congelada. Em seguida, o próprio Nubank inicia uma investigação a fim de averiguar as potenciais fraudes por trás daquela conta. Quando o problema for resolvido, o Nubank entrará em contato via e-mail informando o desbloqueio da conta.
De acordo com o Nubank, o bloqueio de contas se dá, quase sempre, por razões fundamentadas. A fintech afirma que menos de 0,11% das contas bloqueadas são casos de engano. Isso significa que uma conta bloqueada geralmente quer dizer que há, de fato, algo errado acontecendo.
Caso o cliente note algo estranho em sua conta e não tenha ocorrido ainda uma intervenção do Nubank, há a opção de entrar em contato pelo e-mail meajuda@nubank.com.br.
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