Os programas de pontos estão entre os recursos mais utilizados pelas empresas para fidelizar clientes. No Brasil, eles têm feito muito sucesso e registraram, inclusive, um crescimento significativo no último ano.
Sucesso das milhas: brasileiros estão recorrendo mais aos programas de pontos
Nos últimos anos, a popularidade dos programas de benefícios tem crescido entre os brasileiros. Veja dados.
De acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o mercado dos programas de benefícios cresceu 49,4% em volume de resgates em 2022. Ao todo, os brasileiros recolheram no ano passado, 400,7 bilhões de pontos ou milhas.
Números do mercado subiram
Se o volume de resgates foi alto, a quantidade de emissões de pontos e milhas apresentaram números ainda maiores, chegando a 509,4 bilhões de pontos, o que representou uma alta de 61,8%.
Ainda de acordo com a pesquisa da ABEMF, o número de transações em programas de fidelidade no Brasil cresceu 20% no período, chegando a 26,9 milhões.
Cenário de crise contribuiu
O momento financeiro delicado para a maioria dos brasileiros foi determinante para o crescimento da procura por programas de benefícios. Com as finanças apertadas, as pessoas buscaram por ofertas atrativas e que gerassem “recompensas”.
Além disso, no contexto pós-pandemia, o mercado dos programas de benefícios foi um dos únicos que conseguiu se manter como uma tendência, mesmo após o fim do isolamento social.
Um estudo, feito em parceria com o Instituto Locomotiva, apontou a relevância dessas iniciativas para as pessoas. Segundo o levantamento, 66% das pessoas acreditam que só foi possível arcar com alguns produtos e serviços durante a pandemia graças aos pontos acumulados nesses programas. Esse dado mostra o impacto dos programas de benefícios na vida dos clientes.
Milhas aéreas
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+311 mil seguidores
Os programas de fidelidade que oferecem milhas aéreas estão entre os mais populares. Dessa forma, o setor acompanhou a tendência. Alguns dados do Latam Pass (iniciativa de fidelidade da Latam) ilustram o crescimento da área.
De acordo com a coluna “Valor Investe”, as vendas do programa aumentaram 17% no primeiro trimestre de 2023 em relação ao mesmo período do ano passado. Apenas entre janeiro e março deste ano, o número de passagens adquiridas com o Latam Pass já ultrapassou a quantidade registrada no ano de 2019 inteiro.
Com mais de 21 milhões de assinantes apenas no Brasil, o programa de fidelidade da Latam é considerado o quarto maior programa de uma companhia aérea no mundo.
Imagem: Africa Studio / Shutterstock.com
Autor
Leo Garfinkel