Suspensão do contrato com a Crefisa: como afeta aposentados do INSS

A medida foi tomada após um volume significativo de denúncias feitas por beneficiários e órgãos de fiscalização, como Procons, Ministério Público Federal (MPF), Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), além de reclamações registradas em agências da Previdência Social, Ouvidoria do INSS e na plataforma Fala.BR.

A decisão não implica no cancelamento definitivo do contrato, mas interrompe temporariamente a inclusão de novos aposentados e pensionistas na carteira de pagamento da Crefisa até a conclusão da apuração das falhas apontadas.

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Contrato do INSS com a Crefisa

Em 2024, o INSS realizou um pregão eletrônico para selecionar bancos e instituições financeiras responsáveis por abrir contas e pagar mensalmente aposentadorias e pensões recém-concedidas.

• O Brasil foi dividido em 26 lotes regionais, representando diferentes áreas geográficas.
• A Crefisa venceu 25 lotes, assumindo praticamente todo o atendimento nacional.
• Apenas o lote 3, referente a municípios do Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, ficou sob responsabilidade do Banco Mercantil.
• O contrato tinha validade de cinco anos (2025 a 2029) e entrou em vigor em janeiro de 2025.

Na prática, todos os novos benefícios concedidos desde então passaram a ser pagos pela Crefisa, que ficou responsável pela abertura da conta bancária do segurado e pelo repasse mensal do benefício.

Denúncias que levaram à suspensão

Irregularidades relatadas

Segundo o INSS, os principais problemas registrados foram:

• Atrasos e dificuldades para saque integral dos benefícios;
• Pressão para abertura de conta corrente e práticas de venda casada;
• Estrutura precária nas agências, com filas extensas e falta de caixas eletrônicos;
• Portabilidade não autorizada de benefícios;
• Falta de organização no atendimento, sem sistema de senhas ou triagem;
• Falta de clareza e transparência na comunicação com os segurados.

Contexto social

O INSS destacou que tais falhas comprometem especialmente idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade social, público que depende integralmente da aposentadoria ou pensão para sua subsistência.

Suspensão cautelar não é cancelamento definitivo

A decisão do INSS tem caráter cautelar e temporário. Isso significa que:

• A Crefisa não poderá receber novos beneficiários enquanto durar a suspensão.
• Quem já recebe seus pagamentos pela financeira continuará recebendo normalmente, sem interrupções.
• Os novos benefícios serão direcionados a outros bancos parceiros do INSS, como o Banco Mercantil do Brasil, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.

Um cancelamento definitivo ainda pode ocorrer caso as investigações confirmem as irregularidades.

Quem assume os pagamentos após a suspensão

Papel do Banco Mercantil

Após a suspensão da Crefisa, o Banco Mercantil do Brasil, segundo colocado no leilão da folha, passou a herdar os pagamentos de novos benefícios previdenciários.

Segundo nota divulgada pela instituição:

“O Banco Mercantil reafirma seu compromisso e preparo técnico para assumir contratos de pagamento em lotes estratégicos, garantindo eficiência e qualidade no atendimento, conforme sua tradição de mais de 80 anos.”

Possibilidade de outros bancos

Caso o Banco Mercantil não consiga absorver a demanda integral, o contrato prevê que os pagamentos sejam transferidos ao Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul), terceiro colocado no pregão.

Volume financeiro envolvido

Entre janeiro e agosto de 2025, a Crefisa movimentou R$ 25 bilhões em pagamentos do INSS, atendendo 1,7 milhão de beneficiários.

Em média, o INSS concede cerca de 600 mil novos benefícios por mês, número que demonstra a importância estratégica do contrato para qualquer instituição financeira.

Além de garantir o pagamento previdenciário, os bancos têm interesse em conquistar novos clientes para ampliar sua base e oferecer serviços como empréstimos consignados, cartões de crédito e seguros.

Reação da Crefisa

A Crefisa nega as irregularidades e afirmou, em nota anterior, que cumpre integralmente as cláusulas contratuais. Até o momento da publicação desta reportagem, a instituição não se manifestou oficialmente sobre a suspensão.

Internamente, técnicos do governo avaliam que será difícil para a financeira reverter a decisão, já que os relatos envolvem questões estruturais e de atendimento ao público.

Como denunciar irregularidades

Aposentados e pensionistas que enfrentarem dificuldades com seus benefícios devem registrar reclamações nos seguintes canais:

• Procons estaduais;
• Ministério Público Federal (MPF);
• Ordem dos Advogados do Brasil (OAB);
• Ouvidoria do INSS;
• Plataforma Fala.BR.

Dicas para formalizar a denúncia

• Guardar protocolos, comprovantes e registros de atendimento;
• Relatar com clareza o tipo de irregularidade sofrida;
• Apresentar documentos pessoais e do benefício para facilitar a apuração.

Impactos imediatos para aposentados e pensionistas

Para quem já recebe pela Crefisa

• Os pagamentos não serão interrompidos;
• Há a opção de portabilidade para outro banco, caso o segurado prefira;
• Beneficiários continuam podendo usar biometria para desbloquear empréstimos consignados em até 90 dias após a concessão.

Para novos beneficiários

• Os pagamentos serão feitos por outras instituições financeiras, evitando atrasos;
• A abertura de conta será feita automaticamente pelos bancos parceiros designados pelo INSS.

O que esperar nos próximos meses

O cenário futuro dependerá das conclusões da investigação conduzida pelo INSS e órgãos de controle. Três hipóteses estão em pauta:

1. Retomada do contrato com a Crefisa, caso a instituição comprove ajustes e melhorias.
2. Cancelamento definitivo, com redistribuição dos lotes para outros bancos.
3. Nova licitação, em caso de necessidade de reorganizar a rede de pagamento.

Independentemente da decisão final, o INSS assegura que nenhum beneficiário ficará sem receber.

Imagem: rafaelnlins / shutterstock.com