Vivo corta benefício de ligações ilimitadas em planos de celular

A decisão, que representa um retorno a práticas do passado no setor de telefonia, vem sendo aplicada de forma discreta, sem data oficial para o início da nova política. Ao contrário de concorrentes como Claro e TIM, que seguem oferecendo chamadas e SMS ilimitados em seus pacotes, a Vivo adota uma abordagem mais restritiva, o que levanta questionamentos sobre os rumos da estratégia da operadora.

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Fim das chamadas ilimitadas

Até então, era padrão no setor oferecer chamadas ilimitadas para qualquer operadora, o que se tornou um diferencial atrativo nos últimos anos. Com a nova política, os planos controle e pós-pago da Vivo passam a contar com apenas 300 minutos mensais para ligações, válidos para qualquer operadora e tipo de chamada (local ou longa distância), desde que o código 15 da Vivo seja utilizado.

A medida representa uma ruptura com o modelo atual do mercado, onde o foco dos planos deixou de ser o tempo de voz e passou a girar em torno da oferta de dados móveis e serviços digitais.

Limite de 100 mensagens SMS

Além das chamadas, os pacotes também passam a ter uma franquia mensal de 100 mensagens de texto (SMS). Caso o usuário ultrapasse esse limite, será cobrada uma tarifa de R$ 0,10 por mensagem enviada. A mesma lógica vale para mensagens multimídia (MMS), embora esse tipo de comunicação tenha perdido espaço para aplicativos como o WhatsApp.

Onde a mudança foi detectada?

Informações nos regulamentos da própria Vivo

A mudança não foi amplamente divulgada pela operadora, mas consta nos regulamentos dos planos pós-pago e controle disponíveis no site oficial da Vivo. Apesar das tabelas comerciais não mencionarem os limites de chamadas ou SMS, ao clicar em “Mais informações”, o menu “Franquia” passa a detalhar as novas regras.

A descrição encontrada nos regulamentos afirma:

“As chamadas locais ou longa distância com o código 15 para celulares e fixo têm custo de R$ 0,10 por minuto. Os planos combinados com dados possuem 300 minutos inclusos, válidos para todas as operadoras.”

Já sobre o envio de mensagens:

“Os planos combinados com dados possuem 100 SMS inclusos, válidos para todas as operadoras. Após o uso da franquia, o custo por SMS nacional é de R$ 0,10.”

Planos legados ainda mantêm benefícios

Ao analisar documentos de ofertas legadas — planos contratados em anos anteriores —, percebe-se que alguns clientes ainda mantêm os serviços ilimitados, pelo menos até o fim do ciclo contratual. É o caso de usuários que assinaram pacotes como o Vivo Pós com Globoplay ou Vivo Total Família, cujas faturas ainda registram chamadas e SMS sem limites.

Planos afetados pela nova política

Planos controle

No site da Vivo, os planos controle são divulgados com a frase: “ligações e SMS para qualquer operadora do Brasil”, sem deixar clara a existência de uma franquia limitada. Porém, no menu detalhado de “Mais informações”, a limitação aparece com clareza, confirmando os 300 minutos e 100 SMS mensais.

Planos pós-pago

Para os pós-pagos, a limitação também se aplica. A página de comparação entre pacotes não menciona diretamente as franquias, mas o regulamento revela que as ligações e SMS não são mais ilimitados. Isso inclui até os planos intermediários e premium.

Vivo Easy Prime

O Vivo Easy Prime, plano digital da operadora, também indica “ligações e SMS inclusos para qualquer operadora”, mas não especifica a quantidade. No entanto, os regulamentos apontam que a mesma franquia de 300 minutos e 100 mensagens está em vigor, sugerindo que a mudança é padronizada para todos os segmentos principais.

O que diz a Vivo sobre a mudança?

Procurada pela imprensa, a Vivo confirmou apenas que “as condições comerciais dos planos vigentes estão disponíveis em seu site”. Em nota enviada ao Canaltech, a operadora reforçou que novas condições contratuais são comunicadas conforme as regras da Anatel e pelos canais oficiais de atendimento.

No entanto, não respondeu quando a alteração entrou em vigor, nem esclareceu se todos os clientes serão afetados, especialmente aqueles com contratos anteriores a 2025.

Comparação com outras operadoras

Claro

A Claro mantém seus planos com ligações e SMS ilimitados para qualquer operadora do país. Os pacotes também incluem uso do WhatsApp ilimitado, sem consumir a franquia de internet, além de acesso gratuito a plataformas como Claro Vídeo e NOW.

TIM

A TIM segue a mesma linha, com ligações ilimitadas para qualquer operadora, desde que o cliente utilize o código 41 da empresa. Também oferece SMS ilimitado e uso gratuito do WhatsApp, com destaque para planos com redes sociais liberadas.

Diferença de postura

Enquanto Claro e TIM investem na manutenção dos serviços de voz e mensagem como bônus agregado, a Vivo aposta em uma redução dos benefícios tradicionais, transferindo o foco para dados móveis e serviços digitais, como streaming e apps parceiros.

O que muda para o consumidor?

Risco de cobranças adicionais

Para clientes desatentos, a mudança pode significar gastos inesperados ao ultrapassar os limites de chamadas ou SMS. O valor de R$ 0,10 por minuto pode parecer pequeno, mas acumula facilmente em ligações mais longas. O mesmo vale para mensagens de texto.

Redução de atratividade dos planos

A ausência de chamadas ilimitadas pode ser vista como um retrocesso nas ofertas da Vivo, já que esse benefício se tornou padrão em todo o mercado após a popularização do 4G. Muitos consumidores escolhem seus planos justamente pela liberdade de comunicação, e a mudança pode afastar usuários da operadora.

Consumidores reagem nas redes

A decisão vem gerando críticas em redes sociais e fóruns especializados. Usuários apontam a falta de transparência na comunicação da mudança e o risco de serem cobrados sem aviso.

“Assinei o plano em 2023 com chamadas ilimitadas. Agora recebo fatura com minutos limitados. Isso pode?”, questionou um cliente no Twitter.

Outros usuários relataram dificuldade em localizar as informações detalhadas sobre as franquias no site, o que reforça a crítica à comunicação ambígua da operadora.

Imagem: Alison Nunes Calazans / Shutterstock.com