Tim recebe multa de quase R$ 2 milhões por conta de reclamações em massa dos clientes

A Anatel está multando a operadora em aproximadamente R$ 1,93 milhões devido ao não cumprimento de uma de suas metas. Segundo a agência, a provedora de serviços telefônicos não conseguiu atingir seu objetivo quanto a diminuição de reclamações de clientes.

Dessa forma, a Tim não conseguiu realizar o cumprimento de suas metas por não levar em consideração os número da Oi. A inclusão dos dados recolhidos pela compra da outra organização deveria ser inclusa nos resultados por ter sido finalizada dentro do período apurado pela Anatel.

Saiba mais sobre o caso envolvendo a Tim

De acordo com as informações sobre o ocorrido, a operadora assinou um termo de ajustamento de conduta com a Agência Nacional de Telecomunicações em 2020. Nesse termo a empresa se comprometeu a ter o nível de reclamações a até 55% acima da média do setor.

Contudo, o período para atingir a meta era entre abril e junho do ano de 2022, mas, ela não foi alcançada pela Tim. Durante o intervalo de tempo a empresa conseguiu atingiu um índice 56,2% superior, faltando essa variação de 1,2% para o objetivo.

Segundo a Anatel, a meta proposta não pôde ser atingida pois a operadora não levou em conta as variáveis pendentes da Oi. Como a compra das operações de telefonia da empresa foi finalizada em Abril, seria necessário adequar também as variáveis da empresa ao resultado.

Como fica a situação a partir de agora

De acordo com o conselheiro da Tim, a Oi teria operado independentemente durante o período de análise. Dessa forma, não seria correto adicionar os dados da empresa no cálculo do índice.

Sendo assim, com a análise realizada pela Anatel, a operadora ainda se vê obrigada a realizar o pagamento da multa. Contudo, sabe-se que o valor da penalidade é equivalente a R$ 43,77 mil aplicada durante 31 dias de descumprimento da meta.

Contudo, agora ainda resta à Tim tentar recorrer sobre o caso e se isentar de pagar essa multa gerada. Portanto, fica em aberto o valor a ser pago enquanto a empresa tenta organizar uma defesa e se isentar do pagamento do valor.

Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com