Uber lança selo que comprova usuários verificados e aumenta a confiança dos motoristas

Juliana Peixoto 12/08/2025 19:10

A Uber anunciou nesta semana a implementação de um novo recurso no Brasil: o selo de verificação para usuários. A novidade, que já estava disponível nos Estados Unidos, tem como objetivo aumentar a segurança e a confiança dos motoristas na hora de aceitar corridas. Embora o selo não garanta prioridade na solicitação de viagens, ele serve como um indicativo de que a conta do passageiro passou por etapas adicionais de validação.

O selo será exibido ao lado da avaliação do usuário, na tela dos motoristas, acompanhado da palavra “Verificado”. Essa sinalização, segundo a empresa, pode contribuir para que mais corridas sejam aceitas rapidamente, especialmente em regiões ou horários de maior demanda.

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— conteúdo editorial —

Mais segurança para motoristas e passageiros

A segurança é um dos temas mais sensíveis no setor de transporte por aplicativo. De acordo com a Uber, a criação do selo atende a pedidos recorrentes de motoristas, que desejavam mais informações sobre os passageiros antes de iniciar uma corrida.

“Essa atualização é parte do compromisso constante e prioritário da Uber com a segurança e experiência de todos os usuários da plataforma. Estamos sempre escutando os motoristas parceiros, testando e implementando novos recursos. O selo é um deles e será mostrado para o motorista indicando que o usuário passou por etapas adicionais de verificação”, afirmou Araceli Almeida, head de operações de segurança da Uber no Brasil.

A medida se soma a outros mecanismos de validação já adotados pela plataforma, como a checagem de CPF para pagamentos em dinheiro e o registro de um cartão de crédito para confirmar a identidade do usuário.

Como funciona a verificação

Na prática, o selo de verificação não altera o funcionamento das corridas, mas serve como um indicativo visual de confiança. A empresa explica que a autenticação pode ser feita por diferentes métodos, como:

Envio de documento oficial digitalizado;
Captura de selfie para reconhecimento facial;
Verificação de informações de pagamento.

Essas etapas visam confirmar que a conta pertence a uma pessoa real e não a um perfil falso, o que pode reduzir casos de fraude ou comportamento suspeito.

Como obter o selo de verificação na Uber

Para quem deseja contar com a marca “Verificado” no perfil, o processo é simples. Muitos usuários que já passaram por algum procedimento de validação terão o selo ativado automaticamente nos próximos dias. Para quem ainda não fez a verificação, o passo a passo é o seguinte:

Atualize o aplicativo
Certifique-se de estar usando a versão mais recente da Uber no Android ou iOS.
Acesse sua conta
Abra o app e vá até a seção “Conta”.
Entre nas configurações
Toque em seu perfil no topo da tela.
Inicie a verificação
Selecione a opção “Começar a verificação” e siga as orientações, que podem incluir o envio de um documento oficial ou de uma selfie.

Segundo a Uber, o selo pode demorar alguns dias para aparecer no perfil, mesmo após a conclusão do processo, já que o recurso está sendo liberado gradualmente no país.

Diferença para outras medidas de segurança

Antes do lançamento do selo, a Uber já possuía métodos de autenticação, mas eles não eram visíveis para o motorista. Agora, além de ter a conta validada, o usuário contará com um indicativo público dessa verificação, algo que pode impactar diretamente na taxa de aceitação de viagens.

Impacto esperado no dia a dia das corridas

Especialistas em mobilidade apontam que medidas de identificação visível podem gerar mais confiança e, consequentemente, menos cancelamentos. Isso é relevante, principalmente, para passageiros que solicitam viagens em horários de baixo movimento ou em áreas de menor fluxo de motoristas.

Motoristas consultados por nossa reportagem afirmaram que a novidade tende a agilizar a decisão de aceitar corridas, já que a identificação “Verificado” reduz a incerteza sobre quem será o passageiro.

Contexto internacional

Nos Estados Unidos, onde o selo já estava ativo, motoristas relataram aumento na confiança e até na taxa de corridas aceitas quando o recurso estava presente. Apesar disso, a Uber reforça que o selo não é um “passe VIP” e que motoristas continuam livres para aceitar ou recusar solicitações com base em seu próprio critério.

Próximos passos da Uber no Brasil

A chegada do selo faz parte de uma estratégia mais ampla da Uber para reforçar a segurança. A empresa vem investindo em recursos como gravação de áudio durante corridas, compartilhamento de viagem em tempo real e identificação de rotas incomuns, além de treinamentos sobre prevenção de incidentes.

Ainda não há previsão de que a verificação seja obrigatória para todos os usuários, mas a tendência é que, no futuro, cada vez mais passageiros passem pelo processo, especialmente para manter taxas de aceitação elevadas.

Imagem: Prathankarnpap / Shutterstock.com

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