Uber facilita acesso e vai usar totens para pedir corrida sem usar celular

A primeira unidade será colocada no terminal C do aeroporto LaGuardia (LGA), em Nova York, marcando o início de uma expansão que pretende atingir grandes centros turísticos e locais de grande fluxo de passageiros nos Estados Unidos, especialmente em um ano marcado por grandes eventos esportivos e culturais.

Leia mais:

Uber anuncia banimento de milhares motoristas

Como funcionam os totens da Uber

Os totens da Uber foram concebidos para simplificar a solicitação de corridas, eliminando a necessidade de aplicativo instalado ou conexão com internet.

Passo a passo do uso

1. Escolha do destino: o usuário digita manualmente para onde deseja ir;
2. Seleção da categoria do carro: é possível optar por UberX, Comfort ou outras modalidades disponíveis;
3. Pagamento na maquininha: cartões de crédito ou débito podem ser utilizados diretamente na máquina;
4. Emissão de recibo: a máquina imprime um comprovante com os detalhes da corrida, incluindo origem, destino e valor pago;
5. Atualizações opcionais: informações da viagem podem ser enviadas via SMS ou acompanhadas pelo navegador do celular, caso o usuário tenha internet posteriormente.

Essa solução foi pensada para visitantes internacionais, pessoas que desembarcam sem chip local ou qualquer forma de conexão móvel, e também para quem prefere a experiência presencial de solicitar transporte.

Locais de instalação

Embora a empresa não tenha divulgado uma lista completa de futuros locais, os totens serão instalados prioritariamente em:

• Aeroportos internacionais com grande fluxo de passageiros;
• Hotéis de grande porte localizados em áreas turísticas;
• Portos e terminais de cruzeiros, visando facilitar deslocamentos de turistas.

O primeiro totem no LaGuardia servirá como piloto do projeto, permitindo à Uber testar a tecnologia, monitorar o fluxo de usuários e ajustar a operação antes de expandir para outros destinos estratégicos.

Motivação da Uber para adotar os totens

A empresa enxerga os totens como uma oportunidade estratégica para aumentar a base de usuários e adaptar seus serviços a diferentes situações de mobilidade.

Expansão de casos de uso

Nos Estados Unidos, a chegada de grandes eventos, como a Copa do Mundo, exige soluções que atendam um público diverso e nem sempre conectado. O modelo físico permite à Uber:

• Atrair novos clientes sem cadastro no aplicativo;
• Ampliar o alcance em locais com conexão limitada à internet;
• Oferecer experiência diferenciada a turistas e visitantes internacionais.

Segundo porta-voz da empresa à Bloomberg, a ideia é unir conveniência e simplicidade, tornando o transporte acessível mesmo em situações em que o app tradicional não funciona.

Estratégia de fidelização de clientes

Além de facilitar corridas para novos usuários, os totens reforçam a estratégia da Uber de ampliar o relacionamento com clientes existentes, oferecendo alternativas mais flexíveis e adaptadas às necessidades de cada pessoa.

A companhia tem adotado medidas como:

• Interface simplificada para idosos;
• Pacotes com preços fixos, garantindo previsibilidade de valores;
• Integração com outros apps, como o iFood, para solicitar corridas diretamente pela plataforma de delivery.

Essas iniciativas visam reduzir barreiras de entrada, melhorar a experiência do usuário e aumentar a participação de mercado em áreas competitivas.

Benefícios do modelo de totens

O lançamento dos totens oferece vantagens para diferentes públicos:

Para usuários

• Acesso sem necessidade de app ou internet;
• Pagamento direto e simplificado;
• Comprovante físico da corrida;
• Opção prática para turistas e visitantes internacionais.

Para a Uber

• Expansão da base de clientes;
• Captação de novos públicos em locais estratégicos;
• Aumento da visibilidade da marca em aeroportos e hotéis;
• Redução de atrito operacional com clientes que não utilizam smartphones.

Para o setor de transporte

• Alternativa inovadora para o transporte urbano;
• Integração com fluxos turísticos e aeroportuários;
• Maior previsibilidade de demanda em horários de pico.

Desafios e limitações

Embora promissor, o modelo de totens apresenta desafios operacionais que a Uber precisa monitorar:

• Garantir manutenção constante das máquinas;
• Treinar equipes de suporte nos locais de instalação;
• Adaptar-se à infraestrutura dos aeroportos, hotéis e portos;
• Lidar com pagamentos e questões de segurança, evitando fraudes;
• Integrar o modelo físico com a experiência digital do aplicativo.

A Uber será a responsável pela operação e manutenção nesse primeiro momento, mas avalia modelos futuros em que os locais possam cobrar aluguel ou taxas pelo uso dos totens.

Integração com o ecossistema digital

Mesmo com a operação presencial, os totens mantêm conexão com o ecossistema digital da Uber. As atualizações podem ser enviadas ao usuário via SMS ou acompanhadas no celular posteriormente, permitindo rastreio de viagem e monitoramento da experiência do usuário, mesmo sem internet durante a solicitação inicial.

Essa integração é fundamental para manter a coerência entre a operação física e digital, fortalecendo o relacionamento com o usuário e garantindo segurança e confiabilidade nas corridas.

Contexto do mercado e concorrência

Nos últimos meses, passageiros de aplicativos de transporte têm demonstrado insatisfação com os valores das corridas, principalmente durante períodos de alta demanda, como festas de fim de ano e grandes eventos.

O mercado brasileiro e internacional, incluindo concorrentes como 99 e Lyft, enfrenta desafios semelhantes, equilibrando preços competitivos com necessidade de manutenção da rentabilidade.

A introdução de totens físicos é uma estratégia inovadora para captar novos clientes, especialmente turistas e visitantes que não estão acostumados a usar apps de transporte ou enfrentam dificuldades de conectividade.

Oportunidade durante grandes eventos

Eventos de grande porte, como a Copa do Mundo, aumentam a demanda por soluções rápidas e confiáveis de mobilidade urbana. Nesse cenário, os totens da Uber:

• Reduzem filas e esperas no momento da chegada ao aeroporto;
• Facilitam o deslocamento de visitantes internacionais sem chip local;
• Garantem previsibilidade e segurança na experiência de transporte;
• Contribuem para a expansão da marca em locais estratégicos.

Não perca nenhuma oportunidade de crédito e pagamento: acesse agora nossas últimas notícias no Seu Crédito Digital.

Imagem: Lutsenko_Oleksandr / Shutterstock.com