Uso de robôs para fraudar aposentados do INSS gera alerta das autoridades

Esta nova forma de golpe combina tecnologias como robocalls e Unidades de Resposta Audível (URA) digitais, que, juntas, facilitam a captação de assinaturas para descontos associativos de maneira enganosa. O resultado: um aumento alarmante nos valores descontados irregularmente e a necessidade urgente de fiscalização e conscientização.

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Robocalls e URA Digital: como funcionam os golpes automatizados

O golpe consiste na combinação de duas tecnologias diferentes, mas complementares, usadas para enganar os aposentados. Os robocalls são sistemas automáticos que disparam milhares de chamadas telefônicas simultaneamente, usando bancos de dados com números de beneficiários do INSS. Quando a ligação é atendida, o sistema transfere automaticamente o contato para uma Unidade de Resposta Audível (URA) digital, que entende comandos de voz e conduz o atendimento conforme programação — muitas vezes com suporte de inteligência artificial.

Esse mecanismo, comum em telemarketing corporativo, é usado aqui de maneira fraudulenta. Os robôs atuam no telemarketing ativo, conduzindo o atendimento e oferecendo supostos pacotes de benefícios ou serviços associativos, que resultam em descontos automáticos na folha de pagamento dos aposentados, muitas vezes sem consentimento claro.

Crescimento preocupante dos descontos indevidos nos benefícios do INSS

Dados oficiais da Controladoria-Geral da União (CGU) revelam a gravidade do problema. Entre 2023 e 2024, os descontos aplicados a aposentados e pensionistas do INSS relacionados a serviços associativos cresceram 119%, saltando de R$ 1,3 bilhão para R$ 2,8 bilhões. Para se ter uma ideia, em 2022, o valor era de R$ 706 milhões, o que demonstra uma escalada preocupante em pouco tempo.

Esse crescimento exponencial tem ligação direta com o uso dessas tecnologias automatizadas, que permitem o disparo em massa de chamadas, multiplicando o número de adesões, muitas vezes feitas por meio de manipulação e desinformação.

A prática das entidades associativas e o papel da URA

Em relatos coletados pela imprensa, como o caso divulgado pela CNN, aposentados receberam mensagens e ligações que indicam claramente o uso da URA digital na captação dessas assinaturas. Em uma conversa via WhatsApp, a atendente admitiu o emprego da tecnologia:

“Senhor, pelo que eu verifiquei no sistema, o pacote oferecido de benefícios ao senhor foi realizado através de uma URA digital. A URA digital seria uma discadora que disca vários números aleatórios oferecendo os nossos benefícios.”

No entanto, a atendente comete um equívoco importante: a URA não é responsável por realizar as chamadas, apenas responde e interage após a ligação ser atendida, função exercida pelos robocalls.

Medidas de fiscalização da Anatel e alerta para os consumidores

Diante do aumento das denúncias, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) afirma estar empenhada em proteger os consumidores contra fraudes realizadas via telecomunicações. A agência reforça que grupos vulneráveis, como aposentados, são especialmente visados, e destaca que tem implementado medidas rigorosas para aumentar a fiscalização e segurança dos serviços.

A Anatel enfatiza a importância de o consumidor estar atento a ligações suspeitas e recomenda cautela no fornecimento de dados pessoais ou autorização para descontos.

Posicionamento do INSS: proibição e orientações

O Instituto Nacional do Seguro Social tem sido claro ao declarar que não autoriza qualquer tipo de abordagem irregular para efetuar descontos nos benefícios dos segurados. Segundo o órgão:

“Não autoriza qualquer tipo de abordagem irregular, como ‘ligações relâmpago’, confusas ou que induzam o segurado ao erro para a efetivação de descontos em seus benefícios.”

O INSS reforça que a autorização para qualquer desconto mensal deve ser expressa e clara por parte do titular do benefício, deixando claro que a transparência é fundamental para evitar prejuízos.

Como se proteger e denunciar possíveis fraudes

Diante desse cenário, aposentados e pensionistas precisam estar atentos às chamadas telefônicas e mensagens que ofereçam benefícios, pacotes ou descontos que não tenham sido solicitados. É fundamental nunca fornecer informações pessoais ou autorizar descontos sem certificar a legitimidade da entidade que está oferecendo o serviço.

Em casos de suspeita, a denúncia pode ser feita à Anatel, à Ouvidoria do INSS ou ao Ministério Público, garantindo que as investigações avancem e que os responsáveis sejam responsabilizados.

Impactos financeiros e emocionais para os aposentados

Além do prejuízo econômico, que pode afetar diretamente o orçamento mensal dos beneficiários, essas fraudes causam insegurança e estresse emocional. Muitos aposentados dependem integralmente do benefício para sua subsistência, e descontos indevidos agravam ainda mais a vulnerabilidade dessa população.

Portanto, a luta contra essas fraudes deve ser prioridade para órgãos públicos e sociedade, unindo tecnologia, fiscalização e conscientização.

Com informações de:  CNN Brasil