Nubank atinge topo global em valor de marca segundo Kantar BrandZ

O resultado reforça a liderança do banco digital em valor de marca, colocando o Nubank em um patamar de referência internacional. Mais do que inovação tecnológica, o reconhecimento confirma a força de um modelo de negócios baseado em confiança, empatia e simplicidade — princípios que redefiniram o relacionamento dos consumidores com o setor financeiro.

Leia mais:

Nubank anuncia novidade imperdível para seus clientes

O que é o ranking Kantar BrandZ e como o Nubank se destacou

O Kantar BrandZ Global Ranking é uma das principais referências mundiais em mensuração de valor de marca. O estudo avalia empresas de diversos setores com base em atributos como significado (Meaningful), diferenciação (Different) e familiaridade (Famous). Esses três pilares determinam a capacidade de uma marca de criar valor financeiro e emocional para o público.

No caso do Nubank, o levantamento aponta uma posição isolada no quadrante de brand equity, com destaque nos eixos de “Meaningful” e “Different”. Em um gráfico que ilustra o impacto emocional e o diferencial competitivo das marcas, o Nubank aparece no topo e à direita — área reservada a empresas que unem relevância prática e conexão emocional.

Nubank supera bancos tradicionais e redefine o setor financeiro

Enquanto os bancos tradicionais permanecem concentrados na zona mediana do gráfico — refletindo percepção de solidez, mas com pouca diferenciação — o Nubank ocupa a extremidade superior, consolidando-se como a marca financeira mais admirada e próxima dos consumidores.

Essa posição não é apenas simbólica. Ela traduz uma mudança profunda na relação entre clientes e instituições bancárias, especialmente entre as novas gerações, que priorizam transparência, propósito e experiência digital fluida.

“A conexão do Nubank com nossos clientes é mais profunda do que apenas transações; reflete confiança, lealdade e paixão”, afirmou Cristina Junqueira, cofundadora do banco, em publicação no LinkedIn.

O segredo do valor de marca do Nubank: simplicidade e propósito

O estudo da Kantar reforça que o valor de marca do Nubank deriva diretamente da sua cultura centrada no cliente. Desde sua fundação, a fintech buscou descomplicar o sistema financeiro, eliminando tarifas abusivas, linguagem técnica e burocracia — problemas que afastavam milhões de brasileiros do mercado bancário.

Foco na experiência do usuário

A estratégia de colocar o cliente no centro das decisões tornou-se um diferencial competitivo. O Nubank conseguiu traduzir tecnologia e design em experiências intuitivas, transformando produtos bancários em ferramentas de empoderamento financeiro.

Propósito transformador

O propósito de “fazer os clientes amarem o banco”, mencionado por Cristina Junqueira, deixou de ser um slogan e se tornou um pilar estratégico. Ele norteia decisões de produto, atendimento e comunicação, fortalecendo o vínculo emocional com mais de 100 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia.

“O Nubank mostrou que propósito e desempenho financeiro não são excludentes. São interdependentes quando o cliente percebe valor real”, destacou a Kantar no relatório.

Por que o Nubank é percebido como diferente

Segundo a metodologia da Kantar, “diferença” é o componente mais difícil de construir no branding moderno, especialmente em setores padronizados como o financeiro. No entanto, o Nubank conseguiu romper essa barreira ao oferecer uma proposta inovadora e emocionalmente relevante.

1. Design e comunicação humanizados

Desde o roxo característico até o tom de voz acessível, o Nubank consolidou uma identidade visual e verbal reconhecível e empática. O banco fala com os clientes em um idioma próximo e humano, substituindo o jargão técnico por uma comunicação acolhedora.

2. Atendimento digital com toque humano

Mesmo sendo um banco 100% digital, o atendimento ao cliente é um dos mais bem avaliados do setor, segundo rankings do Reclame Aqui e da CX Trends. Essa combinação entre automação inteligente e suporte humanizado reforça a sensação de proximidade.

3. Inovação como cultura, não como marketing

O Nubank não apenas lança produtos tecnológicos — ele os desenvolve com base em feedbacks reais dos usuários, priorizando simplicidade, clareza e usabilidade. Essa metodologia participativa cria percepção de coautoria entre marca e cliente.

Nubank e a nova economia emocional

No cenário global, o sucesso do Nubank simboliza uma mudança de paradigma na economia de serviços financeiros. O relatório da Kantar BrandZ destaca que, em um mundo saturado de tecnologia, o diferencial competitivo passa a ser emocional e simbólico.

O Nubank, ao unir tecnologia, propósito e relacionamento, transformou-se em um case de branding emocional comparável a gigantes como Apple, Tesla e Google, embora em um setor historicamente avesso a conexões afetivas.

Emoção como ativo estratégico

Segundo especialistas, o banco digital conseguiu converter empatia em lealdade, algo que bancos tradicionais tentam alcançar há décadas sem sucesso.

“A diferenciação emocional do Nubank cria barreiras de entrada que vão além da inovação tecnológica. A marca construiu uma relação de confiança que é muito mais difícil de copiar do que um aplicativo”, analisa Marcelo Corrêa, especialista em gestão de marcas financeiras.

A presença internacional do Nubank reforça o valor global da marca

Em 2025, o Nubank ultrapassou 100 milhões de clientes, sendo a maior plataforma de serviços financeiros digitais da América Latina. No México e na Colômbia, a fintech tem crescimento acelerado, replicando o mesmo modelo de atendimento centrado no usuário que consolidou seu sucesso no Brasil.

O estudo da Kantar aponta que a fidelidade à marca se mantém consistente nesses países, impulsionada por fatores intangíveis, como:

• Identificação com o propósito de inclusão financeira;
• Facilidade de uso dos produtos digitais;
• Transparência e empatia na comunicação;
• Ausência de tarifas abusivas.

Esses elementos reforçam a universalidade do apelo da marca, que transcende fronteiras linguísticas e culturais.

O impacto do reconhecimento no setor financeiro

O destaque do Nubank no ranking global da Kantar BrandZ é mais do que uma conquista simbólica. Ele reposiciona o Brasil no mapa da inovação financeira global, mostrando que é possível competir em branding, tecnologia e experiência do cliente no mesmo nível das maiores instituições do mundo.

Um feito inédito para a América Latina

Até então, nenhum banco latino-americano havia figurado entre as marcas mais diferentes e significativas do planeta. O Nubank rompe essa barreira e se torna um símbolo de transformação cultural e econômica, redefinindo o que significa ser um banco no século 21.

Reconhecimento financeiro e intangível

Além do prestígio, o aumento do brand equity se traduz em vantagem econômica direta. Marcas com alto valor emocional tendem a:

• Gerar menor custo de aquisição de clientes;
• Ampliar a retenção e fidelidade;
• Atrair talentos e investidores;
• Resistir melhor a crises de reputação.

O desafio de manter o diferencial

Apesar do sucesso, o relatório alerta para o desafio de preservar o valor emocional em meio ao rápido crescimento. A expansão internacional, a diversificação de produtos e a pressão regulatória podem testar a coerência da marca.

Para sustentar o patamar conquistado, o Nubank precisará manter sua agilidade cultural e foco no cliente, evitando a burocratização que acomete grandes instituições.

“O verdadeiro teste do Nubank será manter sua alma de startup mesmo como gigante global”, observa Cristina Junqueira.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital