De acordo com o relatório “Tendências do Varejo”, da Opinion Box, empresa de soluções de pesquisa de mercado e customer experience, 77% dos brasileiros fizeram compras online em sites e lojas virtuais nos últimos 12 meses. Além disso, 45% dos consumidores realizaram compras online dentro de aplicativos e 14% em redes sociais.
Assim, ao serem perguntados sobre a preferência na hora de comprar, 46% preferem realizar suas compras pela internet/ em lojas online, 18% presencialmente/ em lojas físicas e 36% igualmente pela internet e presencialmente. Veja mais detalhes do levantamento!
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No entanto, nem tudo são flores no ambiente virtual. Diante disso, a Opinion Box perguntou aos entrevistados quais os motivos que levam o consumidor a desistir de comprar online. Assim, as principais respostas foram:
Valor do frete: 71%;
Preços altos: 66%;
Prazo de entrega longo: 52%;
Experiência ruim de navegação no site/aplicativo: 40%;
Atendimento ruim nos canais digitais: 40%;
Pouca variedade de produtos: 29%;
Pouca variedade de meios de pagamento: 23%;
Recomendação de amigos ou familiares: 13%;
Recomendação de influenciadores digitais: 8%;
Outro motivo: 3%.
Assim, o principal motivo que leva os consumidores a desistirem das compras on-line é o frete. Diante disso, muitos e-commerces têm adotado a estratégia de frete grátis a partir de um determinado valor gasto.
Além disso, a Opinion Box perguntou aos entrevistados quais os principais motivos para comprar online, sendo:
Preços melhores: 63%;
Conveniência de comprar e receber em casa: 53%;
Mais promoções: 51%;
Poder comparar os preços de várias lojas: 49%;
Ter acesso a produtos que não encontro em minha cidade, bairro ou região: 43%;
Poder comprar sem filas: 40%;
Melhores formas de pagamento: 29%;
Facilidade em enviar presentes para outras pessoas: 12%;
Outro motivo: 2%.
Assim, a maioria dos consumidores que fazem suas compras online prefere o e-commerce devido ao preço, que consideram ser melhor do que nas lojas físicas.
Djamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.
