Nesta sexta-feira (6), durante a palestra “Desafios da Inclusão Financeira na Era Digital”, no Rio Innovation Week, o vice-presidente de Varejo da Caixa Econômica Federal, Júlio Volpp, deu detalhes sobre os planos do banco público para inclusão e evolução digital.
Volpp afirmou que o maior desafio da instituição financeira é que nem todos os lares brasileiros contam com acesso de qualidade à conexão de internet. Por isso, é preciso que haja maior acessibilidade de conexão com qualidade e gratuita. Veja mais detalhes!
Acesso a internet é desafio para a evolução digital da Caixa
De acordo com Volpp, é preciso que o brasileiro tenha acesso a internet para ter uma jornada de maturidade digital, de modo que possa abrir uma conta corrente pelo aplicativo, pagar boletos, entre outros serviços disponíveis. No entanto, além de uma conexão de qualidade, é preciso que o usuário perca o medo de realizar uma transação bancária através da internet.
Nesse sentido, Volpp considera que é preciso fazer com que o consumidor confie na transação, sabendo que seu dinheiro não irá se perder. Além disso, para o vice-presidente, é necessário tornar o processo de digitalização mais fluido, rápido e simples.
Digitalização na Caixa
Ainda, segundo Volpp, de todas as transações realizadas na Caixa, 85% ocorrem por canais digitais. Isso se deve ao fato de que durante a pandemia da Covid-19, foram abertas cerca de 120 milhões de contas para, principalmente, o pagamento de benefícios sociais, facilitando a bancarização de 38 milhões de pessoas que abriram sua primeira conta bancária.
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Por fim, o vice-presidente da Caixa elencou alguns desafios que o banco público, que já tem 162 anos, tem em relação à inclusão e evolução digital:
- Promover a transformação digital dentro da própria Caixa, tornando as agências mais digitais e, assim, reduzir a burocracia com a capacitação dos 87 mil empregados da instituição;
- Entender os clientes do banco em sua jornada individual;
- Transformar a digitalização de maneira rápida e simples.
Por fim, Volpp destacou o trabalho da Universidade Caixa, que é uma escola de negócios destinada a capacitar os empregados do banco, inclusive em competências digitais.
Imagem: rafapress/Shutterstock.com
