A Vivo passou a oferecer um novo canal de atendimento e consulta dentro do ChatGPT. Lançada em 29 de setembro de 2026, a ferramenta permite que consumidores pesquisem informações sobre planos de celular, aparelhos, ofertas e outros serviços da operadora usando perguntas feitas em linguagem natural.
A novidade amplia a presença digital da operadora e acompanha uma mudança no comportamento dos consumidores, que passaram a utilizar ferramentas de inteligência artificial também para pesquisar produtos e comparar opções antes de tomar uma decisão.
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Como funciona a Vivo no ChatGPT
A proposta é permitir que o consumidor descreva o que está procurando em vez de navegar por uma sequência de menus. A partir das informações fornecidas na conversa, a ferramenta apresenta conteúdos relacionados ao portfólio da Vivo e pode direcionar o usuário para os canais oficiais da empresa quando for necessário contratar um serviço ou obter suporte.
Segundo Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, o conteúdo disponibilizado pela ferramenta é fornecido e curado pela própria companhia. A estratégia busca oferecer respostas contextualizadas de acordo com a necessidade apresentada pelo cliente.
Na prática, alguém interessado em trocar de celular, por exemplo, pode utilizar a conversa para descobrir quais aparelhos e planos estão disponíveis. Da mesma forma, um cliente que procura determinada modalidade de conexão pode obter informações sobre as opções oferecidas pela operadora.
Quais serviços podem ser consultados
Nesta primeira etapa, o recurso está concentrado principalmente em informações sobre produtos, conectividade, ofertas e suporte. Isso inclui consultas relacionadas a planos móveis, aparelhos e serviços da Vivo.
É importante diferenciar consulta de contratação. O lançamento não significa que todas as operações realizadas tradicionalmente pelo aplicativo ou pelos canais de atendimento da Vivo já possam ser executadas dentro da conversa com a inteligência artificial.
As páginas oficiais da Vivo continuam sendo referência para verificar condições comerciais, preços e características das ofertas disponíveis. A própria companhia mantém diferentes modalidades de planos, como Controle, Pós e Pré, além de serviços associados à conectividade.
Vivo pretende ampliar as funções no futuro
A empresa também já indicou que o projeto deve evoluir. Entre as funcionalidades previstas para uma próxima fase estão a emissão de segunda via de fatura, realização de recargas e contratação de planos de telefonia móvel diretamente pelo ambiente conversacional.
Caso essas funções sejam disponibilizadas, a experiência poderá deixar de ser apenas uma ferramenta de consulta e passar a integrar etapas efetivas da jornada do cliente.
Por enquanto, portanto, quem precisa fazer uma operação financeira ou alterar um serviço deve verificar a disponibilidade nos canais oficiais da Vivo, em vez de presumir que a ação já possa ser concluída pelo ChatGPT.
Como acessar o recurso da Vivo
De acordo com as informações divulgadas no lançamento, o consumidor deve procurar a Vivo na área destinada aos plugins do ChatGPT e seguir as instruções apresentadas pela plataforma para iniciar a conversa.
Como a disponibilidade de recursos do ChatGPT pode variar conforme conta, plataforma e atualizações do serviço, a ausência da opção não significa necessariamente que o usuário esteja fazendo algo errado. Nesses casos, é recomendável conferir a versão utilizada e os canais oficiais da Vivo.
Também é importante verificar se o ambiente utilizado é realmente o ChatGPT e se o recurso está identificado como relacionado à operadora. Para compras, pagamentos ou fornecimento de informações pessoais, o consumidor deve sempre confirmar o destino antes de prosseguir.
Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital