Recentemente, clientes da XP Investimentos passaram a relatar o bloqueio de valores aplicados. Em declaração ao Seu Crédito Digital, eles alegaram que não era possível fazer o resgate do saldo. O motivo era de que, a quantia estaria sendo usada como uma garantia do cartão de crédito disponibilizado pela instituição financeira.
XP esclarece escândalo de bloqueio nos investimentos de clientes
Alguns clientes passaram a relatar bloqueio no saldo disponível na conta da XP Investimentos. Veja o que diz a empresa!
Os casos apontam para a impossibilidade de usar o valor até mesmo para efetuar o pagamento da fatura. Diante disso, ao buscar por explicações, a companhia explicou que o funcionamento da conta está esclarecido no contrato acordado entre as partes envolvidas.
Agora, a XP Investimentos, prestou novos esclarecimentos por meio de uma nota enviada ao SCD. No texto, a corretora afirma que o limite do cartão e o bloqueio de contas considera uma série de fatores.
Nota enviada pela XP Investimentos
De acordo com a nota da XP, o limite do cartão de crédito oferecido aos clientes é determinado com base em uma série de critérios como, histórico financeiro e perfil de investimento. Além disso, o valor é analisado diariamente e pode passar por ajustes, uma vez que os medidores são dinâmicos.
A respeito dos bloqueios, a instituição financeira alega que também segue políticas internas, bem como os critérios abordados em contrato. Para além de tais questões, considera o risco de crédito e os níveis de liquidez.
Bloqueio na conta da XP Investimentos
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Quando os clientes afetados pelos bloqueios buscaram por respostas, a XP já havia esclarecido e apontado os trechos do contrato que asseguram o impedimento da movimentação dos valores como uma forma de garantia para o cartão de crédito.
Dessa forma, fica claro que a prática da empresa não é contrária ao que foi acordado com os clientes no momento da contratação. Sendo assim, ainda que possa ser considerado algo incomum, a corretora alega que todo o funcionamento consta no documento.
Imagem: Brenda Rocha – Blossom / Shutterstock.com
