Com o aumento de denúncias de descontos indevidos em aposentadorias e pensões, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) adotou uma medida inédita: autorizou milhares de agências dos Correios em todo o país a prestarem atendimento presencial a aposentados e pensionistas vítimas de possíveis fraudes.
A iniciativa busca garantir que mesmo quem tem dificuldade de acesso aos canais digitais possa contestar as cobranças indevidas.
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Correios passam a oferecer apoio a vítimas de descontos não autorizados
O INSS confirmou que 4.730 agências dos Correios estão aptas a receber beneficiários que queiram verificar se foram alvos de descontos indevidos em seus pagamentos mensais. A medida reforça o compromisso da autarquia com a inclusão e o combate às fraudes no sistema previdenciário.
Embora a recomendação principal ainda seja utilizar os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS e a Central 135, os Correios tornam-se uma alternativa viável para quem não possui familiaridade com tecnologia ou enfrenta dificuldades de acesso à internet.
Como saber se há fraude em seu benefício?
Para saber se seu benefício foi alvo de desconto não autorizado, o caminho mais simples é utilizar o aplicativo Meu INSS, disponível gratuitamente para smartphones Android e iOS. O beneficiário deve seguir os passos:
- Baixar o app e fazer login com CPF e senha.
- Acessar o serviço “Consultar Descontos de Entidades Associativas”.
- Verificar se há descontos ativos e se eles foram ou não autorizados.
- Caso identifique cobrança indevida, clicar em “Não autorizei o desconto” para iniciar a contestação.
Se preferir, a consulta também pode ser feita pelo site meu.inss.gov.br ou pela Central 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h.
“Não precisa ir ao Correio se puder usar o app”, diz presidente do INSS
Em recente declaração, o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, ressaltou que o atendimento digital continua sendo o mais ágil e seguro:
“Não precisa ir até uma agência dos Correios. Por esses caminhos [Meu INSS e central 135], você será atendido da mesma forma. Não tendo condições de baixar o aplicativo, não tendo condições de acessar o site, não tendo condições de ligar no 135, se você quiser, se você tiver oportunidade, vá até uma agência dos Correios que a gente vai informar, daqui para a frente, como você vai ser atendido.”
Atendimento nos Correios: o que levar e como funciona?
O atendimento presencial nas agências dos Correios foi pensado para ser simples. O beneficiário precisa apresentar apenas um documento oficial com foto — não é necessário apresentar contracheques ou extratos bancários.
Durante o atendimento, será possível:
- Consultar se houve desconto indevido no benefício;
- Confirmar ou negar a autorização para o débito;
- Registrar a contestação, se for o caso.
Após a solicitação, a entidade responsável pelo desconto terá até 15 dias úteis para responder. O andamento pode ser acompanhado pelo aplicativo, site ou Central 135.
Canais digitais continuam sendo prioridade
Mesmo com a abertura do atendimento presencial, o INSS reforça que o uso dos canais digitais é prioritário, pois permite resolver a questão de forma mais rápida, sem a necessidade de deslocamento. A recomendação é clara: se você tem acesso à internet e sabe usar o aplicativo Meu INSS, use-o.
Já a Central 135 continua sendo um canal eficiente para quem prefere atendimento por telefone. Os atendentes podem orientar sobre a situação do benefício, descontos, e como iniciar uma contestação.
Conclusão
A iniciativa do INSS de permitir que as agências dos Correios passem a atender beneficiários com suspeitas de fraudes mostra uma preocupação legítima com a inclusão digital e o combate às irregularidades nos benefícios.
Com diversas opções disponíveis, digitais e presenciais, a orientação é clara: informe-se, consulte e, se necessário, conteste. Garantir a integridade do seu benefício é um direito, e agora, está mais acessível.
