As pessoas que procurarem atendimento nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) neste mês, vão encontrar uma novidade. De acordo com a autarquia, há um projeto de modernização dos seus serviços que promete agilizar o atendimento.
Desde o ano passado, o INSS está elaborando um programa que usa as tecnologias digitais para oferecer um atendimento mais rápido e humanizado para os segurados. Até o momento, a autarquia aposta em duas ferramentas: um totem de autoatendimento e mensagens via WhatsApp.
Assim, os segurados poderão usar os totens, que ficarão nas agências, para fazer pedidos de perícia médica e de avaliação social. Já o WhatsApp, serviria para informar o segurado sobre o andamento dos seus pedidos e a marcação de perícias médicas.
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INSS vai testar totens em outubro
O projeto de modernização do atendimento do INSS entrou em sua fase final. Assim, a autarquia vai promover os primeiros testes com os totens em suas agências. No momento, apenas duas unidades do órgão vão receber o serviço de autoatendimento.
Então, entre os dias 23 e 27 de outubro, as pessoas que procurarem as agências de Mauá e Santo Amaro, que ficam em São Paulo, poderão usar o novo totem de atendimento. Ainda não há informações sobre outras unidades que também participarão dos testes.
A expectativa é que a conclusão do projeto aconteça até fevereiro de 2024, quando o grupo responsável pela modernização deve apresentar um relatório sobre o autoatendimento no INSS.
Parceria com a ONU
O programa de modernização do atendimento do INSS é uma parceria entre a autarquia e o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Ele é composto por 4 fases diferentes e conta com a participação de 3 grupos de servidores do órgão.
Os testes com os totens fazem parte da terceira fase do programa, que começou com um encontrou em Brasília no dia 10 de outubro (última terça-feira).
Imagem: Brenda Rocha – Blossom / shutterstock.com
