Suas ligações bancárias vão mudar: veja como a Anatel quer evitar fraudes com o Origem Verificada

Três grandes bancos — Bradesco, Santander e Banco do Brasil — já confirmaram adesão à ferramenta, que promete reduzir fraudes e golpes cada vez mais frequentes. Ainda assim, a implementação está em fase inicial, e a participação dos demais bancos e empresas permanece incerta.

LEIA MAIS:

• Anatel abre disputa com Mercado Livre por venda de produtos não homologados
• Concursos federais 2025: Anatel, Ancine e ITI terão vagas autorizadas pelo governo

Anatel: O que é o sistema Origem Verificada?

A ferramenta Origem Verificada foi desenvolvida pela Anatel em parceria com operadoras de telefonia, como uma resposta ao crescente número de fraudes telefônicas e ao uso indevido de números por criminosos que se passam por instituições financeiras.

Não é aplicativo, nem precisa de instalação

Diferentemente de soluções tradicionais de segurança digital, o Origem Verificada não exige instalação de aplicativo no celular. Ele funciona diretamente nas redes móveis 4G e 5G, desde que o celular seja compatível com a função VoLTE (Voice over LTE), já habilitada em muitos smartphones atuais.

Como o consumidor visualiza a chamada

Ao receber uma ligação de uma empresa que aderiu ao sistema, o usuário poderá ver na tela do celular:

• Nome da empresa que está ligando
  
• Logomarca da instituição
  
• Motivo da chamada (ex: cobrança, atendimento, oferta)
  
• Selo de verificação com a mensagem “número validado”
  

Essas informações são exibidas em tempo real, desde que o dispositivo atenda aos requisitos técnicos.

Como funciona tecnicamente o Origem Verificada?

O sistema adota o protocolo internacional STIR/SHAKEN, padrão desenvolvido para autenticação de chamadas em redes IP. O funcionamento ocorre da seguinte forma:

Validação em tempo real

1. A empresa emissora registra seus números junto à operadora.
   
2. Durante a ligação, a operadora consulta o banco de dados da ABR Telecom, que centraliza as informações das chamadas.
   
3. Se houver correspondência entre os dados registrados e o número de origem, o sistema autentica a ligação e exibe a identificação no aparelho do usuário.
   

A tecnologia por trás da segurança

O nome do protocolo, STIR/SHAKEN, vem de “Secure Telephony Identity Revisited” e “Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs”, padrões utilizados também nos Estados Unidos e em países da Europa. Ele cria um selo digital para cada chamada, assegurando sua procedência.

Quais bancos já aderiram?

Segundo reportagem do G1, até o momento, os bancos Bradesco, Santander e Banco do Brasil já confirmaram adesão ao Origem Verificada, embora ainda não tenham divulgado uma data oficial para ativar o serviço.

Bancos em avaliação

Alguns bancos estão em fase de análise da proposta:

• Nubank
  
• Caixa Econômica Federal
  
• Itaú
  
• Mercado Pago
  

Bancos que não se manifestaram

Até agora, PicPay, PagSeguro e Banco Inter não informaram se estão avaliando ou se pretendem participar do sistema. A adesão é voluntária, conforme reforçou a Febraban (Federação Brasileira de Bancos).

Compatibilidade com celulares

Embora a proposta seja inovadora, a adoção esbarra em uma limitação importante: nem todos os celulares são compatíveis com a tecnologia do Origem Verificada.

Requisitos para funcionamento

• Rede: o aparelho deve estar conectado à rede 4G ou 5G
  
• Tecnologia: é necessário ter o recurso VoLTE ativado
  
• Modelos: celulares mais recentes, de marcas como Samsung, Motorola, Xiaomi, Apple e outras, geralmente já vêm com o suporte nativo
  
• Incompatibilidade: aparelhos 2G ou 3G, ou com versões antigas do sistema operacional, não funcionarão com o recurso
  

A Anatel deve publicar periodicamente listas atualizadas com os modelos compatíveis, o que ajudará os consumidores a saber se seus aparelhos poderão utilizar o sistema.

Benefícios para o consumidor

A principal vantagem do sistema Origem Verificada é aumentar a segurança nas comunicações entre consumidores e empresas, especialmente no setor bancário, onde os golpes por telefone são comuns.

Redução de fraudes

Ao saber quem realmente está ligando, o consumidor reduz significativamente as chances de cair em golpes de estelionatários que usam números falsos para aplicar fraudes, muitas vezes se passando por centrais de atendimento.

Fim das robocalls

Além disso, o sistema também ajuda a bloquear chamadas automáticas feitas por robôs, conhecidas como robocalls, que se tornaram um incômodo constante para milhões de brasileiros.

Fortalecimento da confiança

Com o selo de verificação e a exibição das informações da empresa, o consumidor pode ter mais confiança ao atender chamadas — o que também é benéfico para as instituições que desejam melhorar a comunicação com seus clientes.

Desafios na implementação

Apesar do potencial da ferramenta, a adesão ainda é baixa. A ABR Telecom, responsável pela operação técnica do sistema, informou que poucas empresas contrataram o serviço até o momento.

Adesão voluntária

Por não ser obrigatória, a implementação depende do interesse das empresas e do entendimento do mercado sobre o valor da segurança digital. A Anatel continua fazendo campanhas e articulações com o setor privado para ampliar a adesão.

Infraestrutura limitada

Outro obstáculo é a necessidade de infraestrutura tecnológica por parte das operadoras e empresas interessadas. Sem isso, a validação das chamadas não pode ser realizada de forma eficaz.

O que falta para o sistema ser amplamente adotado?

Para que o Origem Verificada se torne um padrão no Brasil, será preciso:

• Aumentar a adesão dos bancos e empresas de outros setores
  
• Promover campanhas de conscientização junto aos consumidores
  
• Expandir a compatibilidade técnica com mais modelos de celulares
  
• Investir em infraestrutura pelas operadoras de telefonia
  

Expectativas para o futuro

A Anatel e a ABR Telecom seguem otimistas quanto à expansão da ferramenta nos próximos meses. A expectativa é que, com a ampliação da adesão por parte das instituições bancárias, o sistema se torne um novo padrão de segurança digital no Brasil.

Além dos bancos, outros setores que fazem uso intensivo de chamadas — como operadoras de planos de saúde, empresas de cobrança e varejistas — também poderão aderir ao programa, fortalecendo o combate aos crimes digitais.

O Origem Verificada, sistema criado pela Anatel com apoio da ABR Telecom e operadoras, surge como uma resposta importante ao aumento de fraudes por telefone e ao uso indevido de ligações falsas por criminosos. Com funcionamento integrado às redes móveis 4G e 5G e sem necessidade de aplicativos, a ferramenta promete revolucionar a forma como o consumidor interage com chamadas de empresas.

Apesar dos desafios para uma adoção em larga escala — como baixa compatibilidade com celulares antigos e adesão voluntária por parte das empresas — a iniciativa já representa um avanço significativo em segurança digital. À medida que mais bancos e instituições adotarem a tecnologia, os brasileiros poderão atender suas ligações com mais confiança, sabendo exatamente quem está do outro lado da linha.