ANS decreta encerramento da Golden Cross e concede prazo de 60 dias para portabilidade de carências

A decisão impacta milhares de beneficiários em todo o país, que agora têm até o dia 11 de julho de 2025 para exercer o direito de portabilidade de carências para outras operadoras.

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Quem era a Golden Cross e o que levou ao fim das atividades?

De gigante do setor à substituição por nova marca

Fundada em 1971, a Golden Cross foi durante décadas uma das operadoras de saúde mais conhecidas do Brasil. Em anos recentes, passou a operar sob o nome Vision Med Assistência Médica, em um processo de reestruturação.

Mesmo assim, problemas operacionais e financeiros acumularam-se, levando à decisão da ANS de encerrar definitivamente suas atividades no setor de saúde suplementar.

O que significa o encerramento da operadora para os clientes?

Usuários terão 60 dias para realizar a portabilidade de carências

Com o encerramento, a ANS orienta que os beneficiários migrem para outra operadora de plano de saúde até 11 de julho de 2025.

Durante este período, os usuários poderão fazer a portabilidade especial de carências, garantindo a continuidade do atendimento sem necessidade de cumprir novos períodos de carência ou cobertura parcial temporária.

Como funciona a portabilidade especial de carências?

Benefício vale para qualquer plano e qualquer operadora

A portabilidade especial de carências permite que o beneficiário escolha qualquer plano atualmente em comercialização por outras operadoras, independentemente do preço.

Isso significa que, mesmo que o beneficiário ainda esteja cumprindo carências em seu plano atual, o tempo já cumprido será aproveitado no novo contrato.

Quais documentos são exigidos para fazer a portabilidade?

Passo a passo para mudar de plano de saúde

Para realizar a portabilidade, o consumidor deve:

• Escolher uma nova operadora e plano através do Guia ANS de Planos de Saúde
• Apresentar os seguintes documentos à nova operadora:
  • Documento de identidade (RG ou CNH)
  • CPF
  • Comprovante de residência
  • Cópia de, pelo menos, três boletos pagos referentes aos últimos seis meses

Importante: a contratação deve ser feita diretamente com a nova operadora, sem intermédio da ANS.

E se o beneficiário estiver em carência atualmente?

Período remanescente será cumprido no novo plano

Caso o beneficiário ainda esteja cumprindo período de carência ou tenha cobertura parcial temporária em vigor no plano atual, o tempo restante será transferido para o novo contrato. Assim, não há perda de direitos já adquiridos com a operadora anterior.

E quanto aos planos coletivos empresariais e por adesão?

Regras específicas se aplicam a esses modelos

Planos coletivos empresariais

Empresas contratantes desses planos deverão buscar nova operadora para assegurar a assistência médica de seus colaboradores.

Planos coletivos por adesão

Nesses casos, a administradora de benefícios poderá escolher outra operadora para atender à carteira de clientes. No entanto, os beneficiários também poderão, individualmente, exercer seu direito à portabilidade de carência, se assim preferirem.

Onde encontrar ajuda para realizar a troca de plano?

ANS oferece cartilha e suporte online

A ANS disponibiliza uma cartilha explicativa em seu site oficial, com instruções detalhadas sobre como proceder com a portabilidade. O documento aborda tanto as regras específicas para o encerramento da Vision Med (Golden Cross) quanto o processo geral de migração entre operadoras.

O material pode ser acessado diretamente no portal da ANS: www.ans.gov.br

O que acontece se o prazo for perdido?

Beneficiário pode ficar sem cobertura

Quem não realizar a portabilidade até o dia 11 de julho de 2025 poderá ficar sem cobertura médica, visto que a operadora atual estará oficialmente encerrada. Por isso, a recomendação da ANS é que os usuários iniciem o processo o quanto antes.

Como garantir uma boa escolha de novo plano?

Compare cobertura, rede credenciada e valor

Antes de optar por um novo plano, os beneficiários devem considerar:

• A abrangência geográfica (nacional, estadual ou municipal)
• A rede de hospitais e laboratórios credenciados
• O valor da mensalidade e reajustes
• As condições contratuais, especialmente carências remanescentes

É importante também verificar se a nova operadora tem boa reputação no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), ferramenta da própria ANS.

A ANS pode interferir na escolha ou na contratação?

Agência não atua como intermediadora

A ANS não participa diretamente da contratação de novos planos de saúde. O processo deve ser conduzido pelo próprio beneficiário junto à operadora de destino. Contudo, a agência mantém canais de atendimento ao consumidor para esclarecimento de dúvidas.

Conclusão: atenção ao prazo e direito à continuidade

O encerramento da Golden Cross/Vision Med representa um momento crítico para milhares de brasileiros, mas a portabilidade especial de carências é um direito garantido que permite a continuidade do serviço sem prejuízos ao consumidor.

Com o prazo final em 11 de julho de 2025, é fundamental que os usuários se organizem o quanto antes para evitar ficar desassistidos. A escolha de uma nova operadora deve ser feita com cautela, considerando tanto os aspectos financeiros quanto a qualidade do atendimento oferecido.