Após falhas, Itaú é notificado pelo Procon e terá que prestar esclarecimento

Procurado pelo UOL, o Itaú afirmou que, na manhã de ontem (8), encaminhou comunicado a mais de 1.000 Procons para informar sobre a indisponibilidade de parte dos canais de atendimento. O documento, segundo o banco, também serviu para esclarecer as medidas adotadas e solicitar que reclamações fossem direcionadas para seus canais oficiais.

Há possibilidade de ressarcimento

De acordo com o Procon, se houver comprovação de prejuízos financeiros, o banco terá que avaliar o ressarcimento ao cliente. Além disso, o órgão pontuou que, se o Itaú oferece e incentiva o uso de seus aplicativos, as eventuais falhas também devem ser de sua responsabilidade.

Para registrar reclamações envolvendo prejuízos ou outras questões, os clientes do Itaú podem utilizar o site do Procon-SP. Segundo o órgão, o registro é importante para que a fundação possa acompanhar o caso e instruir o consumidor da melhor forma.

Falha no aplicativo do Itaú

O aplicativo do Itaú caiu na segunda-feira (7). O Seu Crédito Digital acompanhou a situação e antes mesmo das 11h, quase 4 mil queixas já tinham sido registradas no Downdetector, site que recebe notificações sobre erros em diversos apps.

As reclamações dos clientes da instituição financeira, em sua grande maioria, estavam relacionadas ao login no aplicativo. Ademais, outras pessoas relataram problemas nas operações do Internet Banking e utilização do Pix.

Por conta dos problemas, o Itaú orientou que os clientes buscassem as agências físicas, que funcionaram até as 17h do dia 7. Cerca de quatro horas depois, o banco informou o restabelecimento dos canais digitais.

Imagem: SERGIO V S RANGEL/shutterstock.com