Auxílio Gás: por que você pode não ter recebido o pagamento?

A seguir, explicamos os principais motivos que podem levar à não liberação do auxílio gás e o que fazer para solucionar cada situação.

Motivos mais comuns para não receber o auxílio gás

Leia mais: Auxílio Gás terá nova regra em junho; entenda o que muda

1. Cadastro desatualizado no CadÚnico

Por que isso impede o pagamento?

O CadÚnico é a base principal de dados utilizada para seleção de beneficiários. Se os dados da família estiverem desatualizados, o governo pode entender que o grupo familiar não atende mais aos critérios de vulnerabilidade.

Quando atualizar?

• Nascimento ou falecimento de membros da família;
• Mudança de endereço;
• Alteração na renda familiar;
• Separação, casamento ou entrada de novos dependentes.

2. O benefício é pago a todos os inscritos?

Não. Embora o benefício seja voltado para famílias do CadÚnico com renda mensal per capita de até R$ 218, nem todas as famílias recebem em todos os ciclos. A seleção considera:

• Famílias com menor renda;
• Presença de membros do BPC (Benefício de Prestação Continuada);
• Número de dependentes na composição familiar;
• Ordem de priorização do Ministério do Desenvolvimento Social.

3. Problemas técnicos no aplicativo Caixa Tem

O dinheiro pode ter caído e você não viu?

Sim. Em diversos casos, o valor do auxílio gás foi depositado, mas o usuário não consegue visualizar ou movimentar o saldo devido a:

• Falhas técnicas no aplicativo;
• Conta bloqueada por segurança;
• Inatividade da conta por longos períodos;
• Necessidade de validação de identidade no Caixa Tem.

O que fazer nesses casos?

• Atualize o aplicativo Caixa Tem;
• Faça login novamente com seus dados;

4. Benefício bloqueado ou cancelado por inconsistências

Quais inconsistências levam ao bloqueio?

• Renda per capita acima do limite permitido;
• Registro de óbito de algum membro da família sem atualização no sistema;
• Cadastro duplicado no CadÚnico;
• Suspeita de fraude ou dados inconsistentes entre sistemas do governo (Receita Federal, Previdência, etc.).

Como resolver?

É preciso buscar regularização no CRAS com os documentos atualizados. Caso o benefício tenha sido cancelado por erro, a situação será reavaliada e o pagamento poderá ser retomado nos próximos ciclos.

O que fazer se o auxílio gás não caiu?

Verifique sua situação nos canais oficiais

1. Verifique nos aplicativos

• Caixa Tem: verifique se o valor do benefício aparece no extrato ou saldo disponível.
• App Bolsa Família: veja se o benefício consta entre os previstos.
• App ou site do CadÚnico: confira se seu cadastro está atualizado e ativo.

2. Vá até o CRAS mais próximo

Se o seu cadastro estiver desatualizado ou se houver qualquer inconsistência, somente o CRAS poderá fazer a regularização. Leve os documentos pessoais e de todos os membros da família.

Recebi o auxílio gás antes. Por que parei de receber agora?

Se você já recebeu o benefício em ciclos anteriores, o não pagamento neste mês pode estar relacionado a:

• Rotatividade na seleção de beneficiários;
• Reavaliação dos dados cadastrais;
• Falta de movimentação na conta digital;
• Mudança no perfil de prioridade familiar.

Nesses casos, não significa que você perdeu o benefício definitivamente, apenas que não foi contemplado neste ciclo. Manter os dados em dia aumenta suas chances de continuar recebendo nos próximos pagamentos.

FAQ – Perguntas frequentes

Quem tem direito ao auxílio gás?

Famílias inscritas no CadÚnico com renda per capita de até R$ 218 e que não recebam outros auxílios similares. Prioridade é dada às famílias com integrantes do BPC e maior número de dependentes.

O auxílio gás é pago todos os meses?

Não. O pagamento é bimestral, ou seja, a cada dois meses. Mesmo assim, nem todas as famílias elegíveis recebem em todos os ciclos.

Onde o valor é depositado?

Na conta digital do Caixa Tem, que pode ser movimentada pelo aplicativo ou em agências e lotéricas da Caixa.

Posso perder o benefício se minha conta no Caixa Tem ficar inativa?

Sim. A inatividade da conta pode levar ao bloqueio ou suspensão temporária. Movimente a conta com frequência, mesmo que com pequenos valores, para mantê-la ativa.

Considerações finais

O CadÚnico é a chave para todos os benefícios sociais do governo. Para não correr o risco de perder o auxílio gás ou outro benefício como Bolsa Família, BPC ou Tarifa Social de Energia, mantenha seu cadastro sempre atualizado. Se possível, consulte sua situação a cada 6 meses.