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Nubank fica em último lugar no Ranking de Qualidade do BC

Ranking calcula as melhores ouvidorias entre bancos, digitais ou não

O Banco Central divulgou recentemente suas colocações no ranking de qualidade da instituições. Na prática, esse ranking calcula as melhores ouvidorias entre bancos, digitais ou não. E, desta vez, o Nubank acabou surpreendendo ao ficar em último lugar. Hoje, as ouvidorias servem para atuar como canal de comunicação para mediar conflitos entre as instituições e seus clientes, além de resolver eventuais problemas.

Nubank fica em último lugar no Ranking de Qualidade do Banco Central

Dessa forma, segundo o Banco Central, o Conselho Monetário Nacional é quem regula o funcionamento das ouvidorias. Isso acontece por meio da Resolução nº 4.433/2015. Assim, as ouvidorias necessitam das seguintes atribuições:

  • prestar atendimento de última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição;
  • atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos; e
  • por fim, informar ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria do Banco Central a respeito das atividades de ouvidoria.

Portanto, de forma geral, o Índice de Qualidade de Ouvidorias do Banco Central é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento da instituição.  Desse modo, entre as reclamações realizadas, estão insatisfação com a resposta recebida referente à reclamação registrada no Banco Central; reclamações sobre a ouvidoria da instituição; casos de dificuldade de atendimento; entre outros.

Por fim, no ranking deste ano, o Nubank ficou na última posição do top 10, pouco após o C6 Bank (9º lugar) e o BTG Pactual (8º lugar). Então, a seguir, confira o ranking completo do Banco Central:

  1. Banco Inter;
  2. Caixa Econômica Federal;
  3. Banco do Brasil;
  4. Itaú;
  5. Votorantim;
  6. Bradesco;
  7. Santander;
  8. BTG Pactual;
  9. C6 Bank;
  10. Nubank.

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