Banco Central revela banco líder de reclamações no Brasil; confira

Com uma base de clientes de gira em torno de 23,2 milhões, o grupo registrou 34,11 pontos no ranking, considerando 791 reclamações procedentes. Continue a leitura para mais informações!

Conglomerado BTG Pactual/Banco Pan é líder de reclamações no Brasil

Ainda no ranking dos bancos líderes de reclamações no Brasil, o Pagbank-Pagseguro ficou em segundo lugar com 20,35 pontos, seguido pelo Bradesco com 18,96 pontos, Inter com 18,61 pontos e C6 Bank com 15,23 pontos.

Sendo assim, o levantamento do Banco Central leva em conta o número de reclamações e as quais são consideradas procedentes. O total de clientes de cada instituição financeira também entra no cálculo. Logo, toma-se como base as reclamações que os usuários fazem nos canais de atendimento de cada instituição financeira.

Ademais, há um segundo ranking, que engloba outros bancos, financeiras e instituições de pagamentos com mais de trinta reclamações procedentes no trimestre. Logo, essa lista tem a liderança do Banco Inbursa, que registrou 821,07 pontos. Em seguida, aparecem instituições como Master (255,46 pontos), Pine (218,41 pontos), Agibank (145,87 pontos) e Iugu Instituição de Pagamento S.A. (112,35 pontos).

Quais são as maiores causas de reclamações?

O Banco Central também listou as reclamações mais frequentes por assunto. No topo da lista estão as queixas acerca de integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito, com total de 1.934 reclamações.

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Dessa forma, em segundo lugar, aparecem também reclamações sobre irregularidades da mesma natureza, mas que não incluem cartões de crédito ou débito, internet banking, ATM, operadoras de crédito e credenciadoras. Nesses quesitos, totalizou-se o número de 728 queixas.

Imagem: fizkes / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital