Banco do Brasil prevê modernizar todas as agências até o fim do mês

O projeto, que utiliza tecnologia conhecida como SD-WAN, está em fase avançada de implementação. Segundo o banco, 93% das agências já foram modernizadas, e a expectativa é alcançar cobertura total até o final deste mês.

Além da redução de custos operacionais, a atualização promete melhorar a velocidade do atendimento, reduzir falhas de conexão e ampliar a eficiência das operações, especialmente em localidades que ainda dependem fortemente do atendimento presencial.

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O que mudou na infraestrutura tecnológica das agências

A modernização substitui uma rede antiga que utilizava conexões de baixa velocidade e maior dependência de soluções via satélite. Esse modelo apresentava limitações importantes, como alta latência, lentidão em sistemas e maior risco de indisponibilidade.

Com a nova arquitetura de rede baseada em SD-WAN, as agências passam a contar com conexões mais rápidas, flexíveis e resilientes.

Conexão mais rápida e estável

A tecnologia SD-WAN permite que as agências utilizem diferentes tipos de conexão de internet de forma inteligente, priorizando automaticamente o melhor caminho para o tráfego de dados.

Na prática, isso significa:

• redução de lentidão em sistemas internos
• menor tempo de resposta em operações bancárias
• mais estabilidade nos sistemas de atendimento

Para clientes que ainda utilizam o atendimento presencial, isso pode se traduzir em filas menores e transações mais rápidas, principalmente em serviços como pagamentos, transferências e atualizações cadastrais.

Menos dependência de satélite

Outro ponto importante da modernização é a redução gradual do uso de internet via satélite.

Esse tipo de conexão, embora útil em regiões remotas, costuma apresentar:

• maior atraso na transmissão de dados
• custos mais elevados
• limitações de capacidade

Com a nova rede, o banco prioriza conexões terrestres e tecnologias mais modernas, o que melhora a experiência tanto para funcionários quanto para clientes.

Economia milionária com a modernização

A substituição da infraestrutura tecnológica não impacta apenas a experiência do cliente. Ela também gera economia direta para o banco.

Segundo dados divulgados pela instituição, o novo sistema já proporciona economia mensal de R$ 3,8 milhões. Esse valor pode mais que dobrar com novos avanços tecnológicos e otimizações futuras.

A redução de custos ocorre por vários fatores:

• menor dependência de tecnologias caras
• maior eficiência no tráfego de dados
• redução de falhas e interrupções operacionais
• otimização da infraestrutura de data centers

Esse tipo de modernização é comum em grandes instituições financeiras, que precisam lidar com milhões de transações diárias.

Alívio para os data centers do banco

Outro benefício relevante é a descentralização do tráfego de dados.

Antes da modernização, grande parte das informações geradas nas agências precisava passar pelos data centers centrais do banco antes de chegar à internet. Isso aumentava o volume de processamento nesses centros.

Agora, parte desse tráfego segue diretamente para a nuvem, reduzindo a sobrecarga na infraestrutura central.

Esse modelo traz vantagens importantes:

• maior eficiência no uso de servidores
• menor risco de congestionamento nos sistemas
• aumento da escalabilidade da rede

Na prática, significa que o banco consegue processar mais operações com menos custo e maior velocidade.

Investimentos bilionários em tecnologia

A modernização das agências faz parte de um plano mais amplo de transformação digital do banco.

Em 2025, o Banco do Brasil investiu R$ 6,8 bilhões em tecnologia, consolidando uma estratégia que já soma R$ 43,7 bilhões aplicados desde 2016.

Esses investimentos incluem:

• modernização de sistemas internos
• melhoria da infraestrutura digital
• desenvolvimento de aplicativos e plataformas
• segurança cibernética
• uso de inteligência artificial e análise de dados

Esse movimento acompanha a transformação do setor bancário brasileiro, que se tornou um dos mais digitalizados do mundo.

Crescimento do uso de canais digitais

Os números mais recentes mostram o impacto dessa transformação.

Segundo o banco:

• mais de 93% das transações dos clientes já são realizadas em canais digitais
• a base de clientes ativos nessas plataformas chegou a 35,8 milhões de pessoas

Os principais canais digitais incluem:

• aplicativo bancário
• internet banking
• caixas eletrônicos inteligentes
• atendimento automatizado

Esse crescimento acompanha uma tendência nacional impulsionada pela popularização do Pix, que revolucionou a forma como os brasileiros fazem pagamentos e transferências.

Por que as agências físicas ainda são importantes

Mesmo com o avanço da digitalização, o banco mantém uma presença física relevante no país.

O Banco do Brasil possui agências em quase todos os municípios brasileiros, o que garante acesso a serviços bancários em regiões onde a internet ou a inclusão digital ainda são limitadas.

Entre os públicos que mais utilizam o atendimento presencial estão:

• aposentados e pensionistas
• moradores de áreas rurais
• pequenos empresários
• beneficiários de programas sociais

Por isso, modernizar as agências físicas se tornou parte essencial da estratégia do banco.

Atendimento mais rápido para clientes

Com a nova rede tecnológica, o banco espera reduzir um problema comum nas agências: a sensação de lentidão nos sistemas.

Segundo a instituição, a melhoria da rede deve proporcionar:

• maior eficiência no atendimento
• menos interrupções em sistemas
• operações mais rápidas no caixa

Para o cliente final, isso pode significar menos tempo de espera e maior confiabilidade nas operações.

O que esperar dos próximos avanços tecnológicos

A modernização das agências faz parte de um processo contínuo de evolução tecnológica no sistema financeiro.

Nos próximos anos, especialistas do setor apontam tendências como:

• maior uso de inteligência artificial no atendimento
• automação de processos bancários
• expansão de serviços financeiros digitais
• integração com plataformas de pagamento e fintechs

Instituições tradicionais como o Banco do Brasil vêm investindo fortemente para acompanhar esse cenário e manter competitividade frente a bancos digitais e fintechs.

A modernização da rede das agências é um passo estratégico nesse caminho, combinando presença física forte com infraestrutura digital avançada.

Conclusão

A atualização tecnológica das agências do Banco do Brasil mostra como instituições tradicionais estão se adaptando às novas demandas do mercado financeiro.

Com 93% das unidades já modernizadas, economia mensal milionária e melhorias na experiência de atendimento, o projeto representa um avanço importante na infraestrutura bancária do país.

Além de reduzir custos operacionais, a iniciativa fortalece a capacidade do banco de oferecer serviços mais rápidos e confiáveis, tanto nos canais digitais quanto no atendimento presencial.

Em um cenário em que a digitalização avança rapidamente, equilibrar tecnologia e presença física pode ser um diferencial decisivo para manter a confiança e a proximidade com milhões de brasileiros.

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