Banco do Brasil permite enviar Pix pelo WhatsApp usando imagem

Segundo a instituição, a funcionalidade permite que o usuário envie uma foto contendo dados como chave, valor e descrição da transferência, e o assistente virtual do banco, dentro do próprio WhatsApp, interpreta automaticamente as informações e oferece a opção de confirmar o Pix — sem precisar abrir o aplicativo do banco.

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Clientes do Banco do Brasil agora podem usar o Pix automático

Como funciona o Pix por imagem no WhatsApp

Processo simplificado e totalmente integrado

O novo recurso está disponível no número oficial do Banco do Brasil no WhatsApp: +55 (61) 4004-0001. O atendimento é feito diretamente pelo bot da instituição, que utiliza tecnologia de IA para identificar o conteúdo da imagem enviada e interpretar os campos essenciais, como chave Pix, valor e descrição.

O funcionamento é simples e intuitivo:

1. Abra o WhatsApp no seu smartphone;
2. Adicione o número oficial do Banco do Brasil (+55 61 4004-0001);
3. Envie uma mensagem de saudação para iniciar a conversa;
4. Autorize o acesso à conta com um código enviado por SMS;
5. Envie a imagem com os dados do Pix (foto de um papel, recibo ou tela);
6. Confirme as informações e finalize a transferência diretamente pelo chat.

IA interpreta dados automaticamente

O diferencial da ferramenta é o uso de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e análise de contexto com base em IA. Isso permite que o bot leia informações impressas ou manuscritas e entenda o contexto da conversa, identificando se o cliente deseja fazer um Pix, revisar transferências anteriores ou até consultar o saldo.

Além de oferecer conveniência, o recurso também reduz o risco de erros de digitação, já que as informações são extraídas automaticamente da imagem, evitando enganos com chaves ou valores incorretos.

Limite diário e medidas de segurança

Restrição de R$ 300 por dia

Por estar integrado ao WhatsApp, a nova modalidade de Pix tem um limite diário de R$ 300, definido como medida preventiva contra fraudes e transações indevidas. Esse teto busca equilibrar praticidade e segurança, oferecendo ao cliente uma opção rápida para transferências de baixo valor.

Autenticação reforçada

Antes de concluir qualquer operação, o sistema exige autorização via SMS e confirmação dentro da conversa. O número utilizado também é verificado e autenticado pelo selo verde do WhatsApp Business, o que garante que o cliente está interagindo com o canal oficial do Banco do Brasil.

A autenticação dupla e o limite de transação foram desenhados para mitigar riscos em um ambiente externo ao app do banco, mantendo o padrão de segurança exigido pelo Banco Central.

Novo botão de contestação de golpes no Pix

Contestação direta pelo aplicativo

Além da novidade no WhatsApp, o Banco do Brasil e outras instituições passaram a oferecer uma nova ferramenta de contestação no app do banco, que facilita o processo de recuperação de valores em casos de golpes via Pix.

Agora, as vítimas podem acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente dentro do aplicativo, sem precisar entrar em contato com a central de atendimento.

O que é o MED

O Mecanismo Especial de Devolução é um sistema do Banco Central criado para intermediar o ressarcimento de valores transferidos em transações fraudulentas. Antes, o usuário precisava acionar o banco manualmente, o que tornava o processo mais lento.

Com o novo botão de contestação, o cliente pode reportar a transação suspeita com apenas alguns cliques, iniciando automaticamente a análise pelo banco de destino e pelo emissor da transferência.

Banco do Brasil reforça liderança em inovação digital

Histórico de pioneirismo

O Banco do Brasil vem ampliando sua atuação em soluções digitais e integradas a aplicativos de mensagens e redes sociais. A instituição foi uma das primeiras a adotar o atendimento automatizado via WhatsApp e a implementar funções como consulta de saldo, extrato, pagamento de boletos e recarga de celular pelo mensageiro.

A nova função de Pix por imagem reforça a posição do banco no uso de inteligência artificial aplicada ao atendimento e às finanças, tornando o processo mais ágil e inclusivo para milhões de usuários.

Experiência omnicanal

Segundo o BB, a estratégia faz parte da política de integração omnicanal, que visa permitir que o cliente execute operações bancárias por diferentes meios — seja via aplicativo, site, WhatsApp ou assistente de voz — mantendo o mesmo nível de segurança e personalização.

Benefícios para os clientes

Praticidade no dia a dia

A principal vantagem da nova função é a facilidade para quem lida com pagamentos informais, como autônomos, pequenos comerciantes e prestadores de serviço. Muitas vezes, o cliente recebe apenas um papel com os dados da chave Pix e o valor. Com o novo sistema, basta tirar uma foto e enviar pelo WhatsApp, sem necessidade de digitar informações.

Inclusão digital

O recurso também amplia o acesso para usuários com pouca familiaridade com apps bancários tradicionais, oferecendo uma alternativa mais simples, especialmente para idosos ou pessoas que preferem usar o WhatsApp como principal meio de comunicação.

Redução de erros e fraudes

Como as informações são interpretadas pela IA, o sistema reduz falhas humanas, como a digitação incorreta da chave. Além disso, o uso do canal oficial e o limite de valor ajudam a proteger contra golpes de engenharia social, que ainda são comuns no ambiente digital.

O avanço da inteligência artificial no sistema financeiro

IA como pilar de modernização

O uso da inteligência artificial em serviços financeiros é uma tendência crescente no Brasil. Instituições como Banco do Brasil, Bradesco e Itaú vêm investindo em automação para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais.

No caso do BB, a IA já é usada para análise de crédito, autenticação de identidade, monitoramento antifraude e atendimento automatizado. Agora, com o Pix por imagem, a tecnologia passa a atuar também no reconhecimento visual e contextual, aproximando ainda mais o banco das inovações globais em fintechs e big techs.

Segurança e regulação

Todas as operações com Pix seguem o padrão de segurança estabelecido pelo Banco Central, incluindo criptografia de ponta a ponta, autenticação em dois fatores e monitoramento em tempo real. A integração com o WhatsApp é feita por meio de APIs oficiais e segue as diretrizes de privacidade da Meta e do BB.

O futuro do Pix e da integração digital

Expansão de funcionalidades

Desde sua criação em 2020, o Pix se tornou o principal meio de pagamento no Brasil, ultrapassando transferências TED e DOC. Agora, com o avanço da inteligência artificial e dos superapps bancários, o sistema caminha para um ecossistema ainda mais integrado, com Pix por aproximação, por voz e até via reconhecimento facial.

BB promete novas atualizações

O Banco do Brasil já indicou que novas atualizações devem ser lançadas nos próximos meses, ampliando as funcionalidades do WhatsApp e do app principal, com mais ferramentas de IA e suporte a transferências empresariais.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital