Inter é o banco com a melhor ouvidoria, aponta ranking do BC

O Banco Central divulgou recentemente suas colocações no ranking de qualidade da instituições. Na prática, esse ranking calcula as melhores ouvidorias entre bancos, digitais ou não. E, desta vez, o Banco Inter acabou surpreendendo ao ser o primeiro colocado da lista. Hoje, as ouvidorias servem para atuar como canal de comunicação para mediar conflitos entre as instituições e seus clientes. Além disso, devem resolver eventuais problemas que o banco possa enfrentar.

Banco Inter é o banco com a melhor ouvidoria, aponta ranking do BC

Dessa forma, segundo o Banco Central, o Conselho Monetário Nacional é quem regula o funcionamento das ouvidorias. Isso acontece por meio da Resolução nº 4.433/2015. Assim, as ouvidorias necessitam das seguintes atribuições:

• prestar atendimento de última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição;
• atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos; e
• por fim, informar ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria do Banco Central a respeito das atividades de ouvidoria.

Portanto, de forma geral, o Índice de Qualidade de Ouvidorias do Banco Central é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento da instituição. Desse modo, entre as principais reclamações realizadas, estão insatisfação com a resposta recebida referente à reclamação registrada no Banco Central; reclamações sobre a ouvidoria da instituição; casos de dificuldade de atendimento; entre outros.

Por fim, no ranking deste ano, como explicamos, o Banco Inter ficou em primeiro lugar no top 10, seguido da Caixa Econômica Federal, em 2º lugar, e Banco do Brasil, em terceiro. Na última posição do top 10 ficou o Nubank. Logo antes veio o C6 Bank (9º lugar) e o BTG Pactual (8º lugar). Então, a seguir, confira o ranking completo do Banco Central:

1. Banco Inter;
2. Caixa Econômica Federal;
3. Banco do Brasil;
4. Itaú;
5. Votorantim;
6. Bradesco;
7. Santander;
8. BTG Pactual;
9. C6 Bank;
10. Nubank.

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