Levantamento feito pelo Centro de Estudos em Finanças da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGVcef) mostra uma piora no atendimento de bancos e plataformas de corretagem nos últimos dois anos.
Bancos tiveram piora no atendimento e situação é mais crítica para plataformas
Levantamento feito mostra uma piora no atendimento de bancos e plataformas nos últimos dois anos. Veja como ficaram os números.
O prêmio de Melhor Banco e Plataforma para Investir é dado pela FGVcef todos os anos, levando em consideração os dados levantados no ano anterior. Um dos pontos avaliados é a qualidade do atendimento que as instituições oferecem aos seus clientes.
Assim, fazendo uma comparação com os últimos dois anos, foi possível perceber uma piora no atendimento, principalmente no quesito realização. De acordo com o levantamento, essa situação pode estar ligada ao aumento das taxas de juros e a situação econômica.
Piora no atendimento é reflexo da queda de quase todos os índices
Para analisar a qualidade do atendimento das instituições, a FGVcef leva em consideração nove critérios diferentes:
- Eficiência: facilidade na hora de usar os serviços da empresa;
- Disponibilidade: problemas apresentados no app e site;
- Realização: prazos para realizar as operações;
- Privacidade: segurança de dados;
- Responsabilidade: capacidade de resolver os problemas;
- Aconselhamento: orientações passadas aos clientes;
- Contato: resolução de problemas através de contato pessoal;
- Valor percebido: transparência e competitividade;
- Lealdade: recomendação para outras pessoas.
Ao analisar os dados dos últimos dois anos, a equipe percebeu que todos os critérios analisados mostraram uma redução, exceto Disponibilidade, Privacidade e Aconselhamento. Além disso, Eficiência e Realização tiveram as maiores quedas e influenciaram uma piora no atendimento.
Por exemplo, os níveis de Eficiência, que indicam a facilidade que o usuário tem para usar os sistemas de bancos e plataforma, caiu 13,88% e 17,44% respectivamente. Já o critério de Realização teve queda maior, piorando 17% nos bancos e 20,48% para as plataformas.
Resultado Geral
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Avaliando o desempenho dos nove critérios ficou estabelecido que os bancos tiveram uma piora de atendimento, com uma queda de 0,45% no seu desempenho. Por sua vez, as plataformas de corretagem apresentaram um resultado ainda pior, uma redução de 3,78%.
Dessa forma, o banco com os melhores índice de atendimento foi o Bradesco, enquanto entre as plataformas é o BTG Pactual.
Veja também o nosso vídeo com mais detalhes sobre os piores bancos do Brasil:
Imagem: fizkes / shutterstock – Edição: Seu Crédito Digital
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